有效的沟通技巧(PPT 174页).ppt

沟通的定义和实质 沟通的过程和要素 影响沟通的关键因素 达成双赢沟通的程序 听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听是首要的沟通技巧－－善听才能善言 “我”信息的表达——表明目的和动机 “说”的原则和技巧 读懂人、识人——识别不同气质的人 与不同气质类型的人沟通的技巧 选择适当的沟通渠道 沟通的思维模式 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 前言（一） 前言（二） 前言（三） 演讲前的准备 读报告、听录音、看录像与做演讲的区别 演讲的能力 走上演讲台 肢体语言－－姿势 肢体语言－－脸 肢体语言－－眼睛 肢体语言－－手 肢体语言总结 肢体语言总结 口才－－把握其“本” 口才－－表达 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－分组、层次和逻辑 口才－－逻辑推理的两种基本方法 口才－－沟通方式与解决问题 口才－－抓住问题的实质 口才－－主题与听众相结合 口才－－语调和语气 口才－－沉默 口才－－语句 口才－－语句中的常见毛病 口才－－语言修饰 口才－－幽默游戏 口才－－幽默 口才－－幽默 幽默的诞生 演讲－－变更控制 演讲－－时间控制（案例） 演讲－－时间控制 演讲－－互动 演讲－－高潮设计 演讲－－尴尬局面控制 演讲的第一个层次 演讲的第二层次 演讲的第三层次 结束语 讲话的语句应多应用“长短句”，多以短句为主，适当附以长句 能够增加演讲的气势。 “只要我们党始终成为中国先进社会生产力的发展要求、中国先进文化 的前进方向、中国最广大人民的根本利益的忠实代表，我们党就能永 远立于不败之地，永远得到全国各族人民的衷心拥护并带领人民不断 前进。” 一切反动派都是纸老虎！ 前面就是一条“死路”，只要我们敢于“拼搏”，“死路”也会变“生路” 短句的最高境界就是“诗歌”，我们永远也不会见到长的诗词和 歌词，而流芳百世的都是“诗歌”。 语句中的各种习惯性的不良用语： 啊－－啊－－啊； 哎－－哎－－哎； 嗯－－嗯－－嗯； 这个－－这个－－这个； 是吧－－是吧－－是吧； 就是说－－就是说－－就是说； 尽量使用口语化的语言 讲话时一定要应用“排比、比喻、拟人、反问”等语言修饰手法！ 那么，美国处于极度困难的情况下，中国能不能一枝独秀？答案是否定的。 现在是实现民主诺言的时候； 现在是从种族隔离的黑暗荒谷中走上种族平等的阳光普照大道的时候； 现在是使我们国家从种族不平等的泥潭拔足到博爱的坚固岩石上来的时候。  I have a dream……I have a dream…… I have a dream…… 我们的干部要在茫茫的黑暗中，把心拿出来燃烧，发出生命的微光，带领着队伍 走向胜利！ 经过修饰的语言将会像一把把“利剑”直插观众的心，使你不由得 被演讲者所折服，并跟随着演讲者走下去！ 这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。　　下面一表决定你要学的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母?动物Ａ--Ｆ?狮子Ｇ--Ｌ?海豹Ｍ--Ｒ?猩猩Ｓ--Ｚ?热带鸟　?现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。　　 商讨问题时 “你自己干好你自己的事就可以了，想这么多干什么？”“将你自己的事做好了，再讲别人的问题！” 　　“在其位谋其政”，无论是谁都应立足于做好本职工作，而不应投入过多的精力介入自身工作以外的事情，但在实际执行时我们不可一概而论。 　　组织中很多工作是由多个部门或岗位相互支持、协调、配合方可取得理想效果。 商讨问题时 　　鼓励会使下属感到自己在工作中、在部门中的重要性，过快下结论又会使一些很有野心的下属感到自己的上司不过如此，不免生出非分之想。 （稍加思索）“太好了，就照你说的办！” （经过思考觉得还是下属的主意好）“想法不错，只是我们没有更多财政上的支持，另外也与公司发展方向不合折，……” 　　压制的根源在于没面子、心生嫉妒、害怕威胁。如此“团队建设”的结果只能是“水落石出”而不是“水涨船高”！ “推销”任务时 　　“完成这个报告，周三给我！” 点评： 　　1.权力和影响力； 　　2.下属是否从内心接受会直接影响工作效果； 　　3.试着把下属当成你的客户，将任务当成是产品； 　　4.下达命令的理想境界是激发意愿取得承诺。 　　“这份报告直接体现我们的工作成绩，非常重要，对小王你也是一个挑战。好好把