像咨询顾问全面系统思考(绝对经典权.ppt

第二部分 第三部分 咨询顾问的知识结构 第一部分 咨询工作的方法论 目录 咨询团队的工作方式 第四部分 第五部分 咨询顾问的个人技能 第六部分 咨询行业概述 咨询项目管理 第七部分 咨询的关键成功因素 第八部分 移动行业咨询案例 什么是咨询的成功？ 客户委托人的认可？ 客户高层的认可？ 全额收回合同约定的服务费？ 客户的信任？ 项目方案在企业的真正执行？ 二次或多次签约？ 真诚、真诚、再真诚 在工作时，将你与客户接触所体验到的用语言表达出来 只有真诚才能赢得客户的信任（如果客户方人员觉得你在试图控制他们，那么他们对你的信任会越来越少） 真诚的行为，能导致更高的信任、更显著的影响和更高的客户承诺 签约阶段的关键成功因素 就彼此的希望和要求进行协商 过度承诺 咨询顾问低估成果，客户低估自身能力 有效应对复杂的动机 客户提出帮助时的矛盾心态 希望得到你的帮助，又希望从来没遇到你 揭示出对有关暴露和丧失控制的担忧 别证明客户有多傻 控制客户的担忧 矩阵合约：谁会参与项目，谁会负责项目 探索和资料收集阶段的关键成功因素 分析的层次 联贯、简单又清楚的说明问题的不同层次 深度决定力度 “挖地三尺找红薯” 政治氛围 分析政治条件对项目及方案实施的影响 对信息共享的抵抗 确认并表达客户在共享资料时的消极行为 作为共同学习过程的面谈 在资料收集时，谘询方不是消极的 面谈本身是个共同学习，获得承诺的