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从“最佳用户”到用户积分制试论高校图书馆用户激励创新 ［ ］从发现高校图书馆“最佳用户”评选在 用户激励方面存在的缺陷入手，提出用户积分制的激 励理念，并阐述用户积分制在资源利用、服务绩效和 协同发展三个方面的激励内容，构建高校图书馆实施 积分制的用户积分体系。 ［关键词］用户积分制用户激励高校图书馆 ［分类号］G250 随着信息服务环境的不断变化，高校图书馆服务 创新的理论和实践逐渐深入，如何激励用户参与图书 馆的信息资源建设和服务成为图书馆提高资源利用率、 发挥服务效益的重要课题。近两年，相关研宄和实践 尝试借鉴通讯运营商、电子商务网站和SNS社交网络 较为成熟的用户积分制，对图书馆用户管理和激励进 行革新。用户激励的研究和实践探索无疑对激发用户 的主动性和创造性、优化图书馆资源服务体系、增强 图书馆在内容服务市场的竞争实力发挥积极的作用。 “最佳用户”评选的局限性 对积极利用图书馆资源和服务的用户进行公开的 奖励，授予“最佳用户”、“金牌读者”的称号，在许 多高校图书馆中都开展了较长时间。作为图书馆用户 激励的常用方式，可以对图书馆用户群起到鼓励利用 图书馆的作用，也可在一定程度上宣传图书馆的服务 工作。然而，这种“最佳用户”评选的激励方式也存 在一定的局限。具体表现为： 1.1受众群体有限 以苏州大学图书馆为例，最佳用户的获奖比例约 为0.291%。，在师生中的鼓励程度和范围极为有限。由 于高校用户受到在校时间限制，受众群体不断变化， 因此用户激励的效果难以衡量和保证。 1.2评判标准刚性 较多高校图书馆都将评选的依据设置为用户借阅 图书的数量，评选的标准较为单一，缺乏弹性。这样， 既不能兼顾图书馆多种资源和服务项目，又不能全面 反映用户实际的利用效果，客观性的弱点直接导致了 “金牌”的“含金量”不高。 1.3透明度不高 不合理的评判标准也使得“最佳用户”的评选过 程和依据不能对用户公开。一旦公开，会造成有些用 户一味追求高借阅量，对图书不加利用，反而增加图 书馆流通部门的负担，对馆藏也会施以过重的压力。 违背了面向普遍用户实现正向引导和有效激励的初衷。 1.4奖励措施单一 现行的“最佳用户”评选奖励措施较为单一，均 以物质奖励为主，无论从力度上还是时效性上激励效 果较为有限。 激励目标设置不明确、激励过程不明晰、激励效 果难以衡量无疑大大限制了 “最佳用户”活动对高校 图书馆用户的激励作用。但在近两年为数不多的将用 户积分制应用于图书馆的研宄和实践，能提供高校图 书馆用户激励的新思路。 用户积分制的激励理念 在商业化模式成功运作的“积分制”中，初始积 分都为零，当用户登录或使用服务时，积分只进行累 加，不进行扣除。这种方式极大地刺激用户充分利用 或消费，以尽可能多的累加积分。因此，在高校图书 馆中使用积分制，可以充分发挥图书馆的教育和引导 作用。 2.1强化正向激励 积分制具有引导用户按照制度设计方__图书馆 的思路自觉规范行为，或激励用户产生图书馆所期待 的某些行为的作用。换言之，图书馆希望用户利用的 资源和服务以及有效地利用的方式，都将以积分的方 式得以反馈，既直接又直观。这明确和强化了图书馆 用户利用的目标性，面对众多的图书馆资源和服务项 目，积分的累加会让多数用户选择大胆的尝试，并在 熟悉图书馆资源和服务的过程中，尽可能多的利用图 书馆。通过量化的积分反映出其积极的状态和程度， 在心理上肯定和强化利用图书馆所带来的收益和成效。 用户在利用图书馆的同时变被动积分刺激为主动学习， 特别在Lib 2.0环境下，随着用户参与图书馆资源建设 和服务程度逐渐深入，将会引导用户从个体学习转向 通过集体学习组织发掘自身潜力和发挥团队力量的利 用模式上。 2.2促进用户平等参与和资源充分利用 高校图书馆采用用户积分制可以贯彻图书馆以用 户为中心的公平利用原则。首先，图书馆需要制定用 户积分制的规则，这些分值和实施规则适用于每个用 户，而无论其年级、性别、身份、职称和职位如何， 其分值的多少透明并实时可查，完全取决于自身对图 书馆的合理而有效的利用，让用户本身能对其利用行 为作出客观可信的判断，因而能在做到“心中有数” 的同时感知图书馆的“用户公平”。与此同时，积分制 也促使了激励目标的明确和统一。对于图书馆而言， 资源的充分利用就意味着图书馆效益的最大化，用户 的积分将充分揭示用户需求的分布，使得图书馆的优 势资源可以依照用户积分的分布实施需求导向的优化 配置；对于用户而言，在平等参与的前提下，若能充 分利用图书馆，将不仅有助于提高学习效率、提升学 习能力，也可在利用图书馆方面获得更多的主动和资 源。因此，对于双方而言，目标的一致性使得积分制 能实现双赢局面，促使用户主动接受和适应这种激励 规则，把充分利用图书馆作为自己的目