护士礼仪及为规范 ppt课件.ppt

湖南省马王堆医院 * 垂放： 双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 湖南省马王堆医院 * 指示： 右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。 湖南省马王堆医院 * 下蹲的姿势 多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开 湖南省马王堆医院 * 握手礼 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。 湖南省马王堆医院 * 握手的时机 当事人 的心情 现场的 气氛 交往双方 的关系 握手 的时机 应当握手的场合、不必握手的场合 湖南省马王堆医院 * 握手的方式 标准方式： 相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手， 湖南省马王堆医院 * 握手时应注意： 四指并拢，拇指张开，与对方相握。 神态：专注、热情、友好、自然、面带笑 容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手） 双手相握（手套式握手） 力度：稍许用力 时间：3秒钟以内 湖南省马王堆医院 * 握手时伸手的先后顺序： “尊者决定”原则：尊者先行 具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级 先行、主人先行、老师先行 与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年 幼、先长辈后晚辈、先老师后学 生、先女士后男士、先已婚后未 婚、先上级后下级、 湖南省马王堆医院 * 握手时伸手的先后顺序： 公务场合握手先后次序取决于职位、身份 社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否 接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行 湖南省马王堆医院 * 握手的禁忌： 用左手握手 争先恐后握手 戴手套、戴墨镜握手 左手拿物品或左手放在口袋里 面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、 过分客套 只握指尖或只递指尖 手部肮脏不洁或有传染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒绝握手 湖南省马王堆医院 * 其他会面礼节 鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼 鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。 湖南省马王堆医院 * 护士素质  狭义的素质，是指人的解剖、生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特点。  ?广义的素质，是指人在正常的生理、心理基础上，通过后天的教育学习、实践锻炼而形成的品德、学识、思维方式、劳动态度、审美观念、气质、性格特征等方面的修养水平。  湖南省马王堆医院 * 护士素质 护士素质是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。? ?? 湖南省马王堆医院 * 现代护士应具备的素质 （一）护士仪表与举止 （二）沟通—语言沟通?符合礼仪要求的日常护理用语? 护理操作中解释用语 （三）热爱专业，敬业爱岗，忠于职守， 自尊自爱，自信自强.  湖南省马王堆医院 * 现代护士应具备的素质 （四）增强服务意识，真正做到“以病人中心”，提供优良服务 （五）认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程 （六）讲求诚信，勇于承担责任?  湖南省马王堆医院 * 现代护士应具备的素质 （七）处事冷静，果断而不慌乱地处理问题；心理健康，情感稳定，开朗，不因个人的情绪或不愉快的事情，影响对患者的态度。  （八）学习与医疗护理有关的相关法律法规，加强法律意识  湖南省马王堆医院 * 培养几种能力 1．应急能力?? 在患者病情剧变的情况下，护士应有细致入微的观察力，分析、判断能力，熟练的技能技巧，沉着果断地进行救护。练就急救技术，是护士技能的重要组成部分，是使病人化险为夷的重要保证。   湖南省马王堆医院 * 2．获取、交流信息的能力??? 护士时时在与工作信息、知识信息打交道，必须学会观察、阅读、检索、记录等搜集、提取、存贮信息的方法；并能以口述、文字表达等方式交流信息。以便不断提高知识水平和工作能力。  湖南省马王堆医院 * 3．协调、管理能力???? 护理工作涉及面广，繁杂多样，继承性、服务性强，因此，学会周密计划，疏通协调的工作方法，是保证工作质量，提高工作效率的保障。 湖南省马王堆医院 * 现代护士应具备的素质 （十一）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作? （十二