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电话客服部个人工作的总结 电话客服部个人工作的总结怎么写？客服人员的服务 质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是 影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来 越细节化、专业化。从事客服行业的你最你的工作有什么总 结呢？以下是为您整理的电话客服部个人工作的总结相关 资料，欢迎阅读！ 电话客服部个人工作总结 一、11月总结 （一）工作总结 x年11月23日，我开始加入到Usfine,跟着老员工学 习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服 订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接 触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为 我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作， 所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公 司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、 踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作 压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规 范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改 变的首要，也是最重要的问题。 （二）工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考 虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追 单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中 公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理 论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划 等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的 工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且 自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不 退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到 更加自信和大胆仔细。 二、下月计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的 努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的， 需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策， 有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在 Usfine实现銳变的一月。 （一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提 高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失 误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合 作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己 放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 （二）勤学习，提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工 作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、 新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节 处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自 己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理， 做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语 向客户表迖。 （三）多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜 班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃 苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的 情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没 有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经 验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个 人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人 真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄 不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工 作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、 勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨 练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 （四）善于思考，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我 逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总 结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和 发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高 电话客服部个人工作总结 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工 作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对 重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个 人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详 细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当 在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支 持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个 窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努 力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候， 能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周 拫里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程 中添加。 十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为， 首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需