石家庄市区住宅区前期物业服务四级指导....docxVIP

石家庄市区住宅区前期物业服务四级指导标准及收费标准 一、综合服务 1、服务中心：小区设置客户服务场所，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。 2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。 3、客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其他时间有值班人员，公示24小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施； （3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%； （5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会； （7）按相关规定进行承接查验工作； （8）建立管理制度，对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理； （9）每年至少1次采取入户走访或业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展服务工作调查，综合覆盖率60%以上，形成记录并对存在的问题进行整改； （10）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （11）按照共用部位和设施设备的维护周期和相关标准，编制维修、养护计划，定期进行维修、养护，记入档案，并向业主公示。 5、按照物业服务合同约定，规范收费。 6、实行酬金制的，每半年公布一次物业服务收支情况。 二、保洁服务 1、楼内公共区域： （1）地面每周清洁1次，干净整洁； （2）涂料墙面、顶棚每年除积尘、蛛网1次； （3）楼梯扶手、栏杆、窗台每月擦拭2次； （4）共用门窗每年擦拭1次； （5）消防箱外表面、标识牌、开关面板等每季度擦拭1次； 楼道灯每半年擦拭1次； （6）电梯轿厢、门每天擦拭1次、地面湿拖1次； （7）单元门每周擦拭2次。 2、楼外公共区域： （1）硬化场地、主次干道每天清扫1次，干净整洁； （2）绿地每周清理1次，做到干净整洁； （3）对区域内主要道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫； （4）室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每月清洁1次，目视整洁； （5）路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次； （6）垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱无满溢现象，夏季定时进行消毒。 3、建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀1次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 三、公共秩序维护 1、门岗值班区域干净整洁，设有专职公共秩序维护人员，定期进行专业培训。能使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。 2、协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 3、主出入口24小时值勤，有值勤、出入登记、交接班等记录。 4、按照规定路线和时间进行巡逻，做好巡查记录。及时处置巡逻过程中的异常情况，对可疑人员进行询问；发现火警或治安隐患、事故等及时处理，必要时报告有关部门。 5、物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。 6、交通规划有序，对机动车实施证、卡管理，机动车辆在指定地点有序停放，非机动车停放整齐。 7、管护好公共财物，包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 8、对治安、公共卫生、电梯困人、水浸等突发事件有应急处理预案。 9、监控室24小时值守，并做好值班记录。 四、绿化景观养护 1、编制绿化养护工作计划，制定养护措施。 2、花草树木生长正常，无枯死、无树挂。 3、树形符合自然特征，造型植物及时修剪，草坪生长整齐。 4、绿化产生的垃圾，重点地区路段日产日清。 5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。 6、预防病虫害。 五、公共部位养护 1、建立维修养护制度，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，有保养记录、检查记录、维修记录。 2、小区单元、楼号等标识有缺损及时更换或修补。 3、楼梯扶手、门窗定期巡查，楼内公共部位配件、门窗玻璃正常，单元门的维修按相关规定执行。 4、楼内地面、墙面、顶棚定期巡查，零星破损及时修缮。 5、道路、场地、停车场每月巡查1次，发现损坏按规定修复。 6、安全标识，定期巡查，危及人身安全隐患处设置明显标识，发现损坏及时修补。