旅游管理专业服务社会能力调研报告.PDFVIP

阶段性成果一 旅游管理专业服务社会能力调研报告 21 世纪，作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点，国家旅游局负责人 在中国旅游振兴发展高层研讨会上说，目前中国旅游业在国内生产总值中的比例2005 年 为6％，2010 年达到7％，2015 年达到8％，到2020 年有望达到11％。据了解，中国已 有20 多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。 世界旅游组织预测，中国将在2020 年成为世界旅游强国，旅游强国需要旅游强才，旅游 精才。作为旅游业三大支柱之一的旅行社业在人力资源方面的状况又是怎样的呢？ 一、旅游从业人员现状 业内人士都知道，旅游是一个 “听起来很大，走进去很小；看起来很好，干起来很 苦”的领域。旅游行业人员，特别是旅行社行业人员流失严重成为全国各大旅行社最为 头痛的问题。 （一）流失率过高，特别是导游岗位 其实从目前的趋势来看，毕业生在择业时，一些人更愿意到旅行社工作，旅行社的 工作具有相对独立性和挑战性，对自身综合素质的培养和提高也大有裨益。可是为何干 了一段时间，都纷纷离开，业内一些导游诉说其中的原因： 1．旅行社业务量不稳定 旅游有淡旺季之分，旅行社的经营规模普通不大，所以各家旅行社的导游只有很少 的一部分是专职的，大多都是兼职，也就是说，一个导游同时在好几家旅行社兼职，业 务繁忙的时候自会有旅行社电话通知带团。兼职的导游工资没有底薪，根据带团次数和 提成来计算月薪，而专职导游的底薪也不高，一般都是七八百到一千元左右，如此一来， “回扣”就成了大多数导游的主要收入来源，在海外旅游团中还有带团津贴和小费的收 入。导游工作收入的灵活性导致了其收入差距的两极分化。 早些年导游的很大一部分收入是靠帮游客换取外汇，赚得中间利润所得，这部分人 在资本有原始积累的情况下，很少还有人继续当导游，很多人都转向投资公司做生意； 而有些则是跳槽出来投资一家旅行社自己当老板。 还有一部分人则是本身能力不够，自身素质欠缺而导致带不到团，终年在旅行社坐 “冷板凳”，这部分不受器重的人每个月的月薪只有500 多元，与月薪10000 多元的出色 导游相比，差距非常之大，养家糊口都成问题，于是在没有业务量的情况下纷纷转行。 2．旅行社恶性竞争 旅游市场上一些无证导游的鱼龙混杂也破坏了整个导游行业的形象，因此，导游受 尊重的程度还不是很高，导游的地位自然得不到提升，很多游客对导游也存在着一定的 偏见，认为导游只会宰游客，坑蒙拐骗，无计不施，眼里只有一个“钱”字，但事实上 这只是旅游市场上极个别的现象，也是那些急功近利的导游用以谋生的手段。 导游目前的地位使得很多名牌大学旅游管理专业本科毕业的学生很少会去选择当 导游。“心理价位有点低，觉得自己应该可以从事更好的职业。”很多毕业生都选择到四、 1 五星级的大饭店从事饭店管理工作，或到与旅游相关的行政单位工作，或是自己开旅游 网站或旅行社，真正当导游的廖若晨星。 3．从业时间短暂，导游看成青春饭 在采访过程中，“累”是很多导游发自内心的共鸣，有些导游甚至终日哑着嗓子， 他们说是喊哑了，累哑了。确实，导游工作的辛苦劳累是有目共睹的，起早摸黑，披星 戴月，跋山涉水。沈阳青旅的导游告诉笔者，旅游旺季的时候，一个月有一天的休假已 经是很奢侈了，很多时候是一个团带完了，另一个团就马上交接而上。有一个大学刚毕 业的年轻导游告诉笔者，当初他选择导游这个职业，纯粹是因为自己爱旅游，游遍祖国 的山山水水乃至周游世界是他最大的梦想。他原本认为以游玩为工作的导游应该是自己 最理想最钟爱的选择，事实上，工作半年下来，对于旅游，除了累，他已经没有任何感 觉了。特别是那些大学刚毕业的女生，受不住自己的皮肤在野外风吹雨晒，也会有转行 的念头。因为这些客观原因，很多导游干得时间都不长，而且导游整体的年龄层也趋于 年轻。 4．导游激励机制还需健全 除了少数业务量较好的旅行社外，现如今旅行社对导游人员的激励不但手段单一， 而且力度不大，覆盖面有限。由于大多数旅行社只求最大限度地降低营业成本，不但大 多数导游本来工资和各种福利保障就很微薄，而且还需向旅行社交纳上千元的押金和一 定的管理费用、带团“人头费”。这样不规范的劳动报酬制度并不能对导游进行有效激励。 对许多旅行社来讲，惟一的激励手段就是惩罚：扣除风险押金或不报销的预付团款。甚