信托投资公司经纪业务管理变革项目客户关系管理营运模式.pptx

报告大纲;报告大纲（续）;1. 报告简介;背景;客户关系管理整体营运模式形成的关键考虑因素;客户关系管理整体营运模式形成的关键考虑因素（续）;报告概述;报告概述（续）;2. 客户关系管理目标;民族证券客户关系管理目标;3. 现状分析;3.1 现有客户细分方法;客户价值分析的标准;现有的客户划分方法;客户价值分析的标准;3.2 客户数据初步分析;客户数据的初步分析;客户数据的初步分析（续）;客户数据的初步分析（续）;客户数据的初步分析（续）;客户数据的初步分析（续）;客户数量：51（最有价值客户中的现有散户） 按2002年1月14日客户的资金余额和股票市值总额计算，不包括流失客户。;客户数据的初步分析（续）;客户数据的初步分析（续）;客户服务的成本分析;3.3 现有服务组合与级别;民族证券目前提供的服务;标准服务;民族证券目前信息服务的设置;民族证券目前的佣金政策;民族证券目前提供???服务;竞争对手服务的调查;机构客户;竞争对手服务的调查和对于民族证券的启示;国外券商的服务设置;国外券商的服务设置（续）;国外券商的服务设置（续）;国外券商的服务设置（续）;国外券商服务的调查和对于民族证券的启示;3.4 现有渠道和客户接触点;渠道与客户接触点;渠道策略;现有渠道与客户接触点的定位;渠道的定位;现有渠道与客户接触点定位评价;市场营销;;;;现有渠道与服务组合评价;客户关怀;客户接触点有