基于SOA的客户关系管理系统的构建-软件工程专业论文.docxVIP

毕 毕 J一S O A 的 客 户 关 系 管 理 系统 的 构 建 A b s tra C t \v h e n S O A is t一se d in t!le (listl·ib u te d C R M sy ste l刀. It l:o t o lily so lv e s e Lxsto ln e l·a e c e s s C R M sy ste m P ro b le xl飞 in tlle 11e te l一o g e l飞e o u s e n v iro xlln e n t， b u t im P ro v e s tlle in f o m la tio ll e x e l飞a n g e e m e ie n e y b e t认‘e e ll e o ln l〕a lly a lld e Lzsto ln e rs . A n d it re a liz e s tlle w llo le e tlsto ln e r lif ec y e le m a n a g e ln e n t，w llie ll e llh a lle e s tlle e o re e o n 飞P e titiv e n e s s o f e n te 一P I，is e P ro d tle tS . K e v w o r d s C R M ， S O A ， W eb S erviee ， S v stexn D esi“11 V 基 丁 S 基 丁 S O A 的 客 户 关 系 管 理 系 统 的 构 建 第 一 章 绪 论 第 一 章 绪 论 客 户 关 系 管 理 是 伴 随 着 信 息北 技 术 的 快 速 发 展 及 客 户 多 样 化 需 求 而 提 出 的 ， 它 在 企 业 与 产 品 各 生 命 周 期 阶 段 所 面 临 的 客 户 之 间 搭 建 了 沟 通 的 桥 梁 ，是 实 现 产 品:全 生 命 周 期 数 字 化 管 理 不 可 缺 少 的 重 要 一 环 。为 客 户 提 供 个 性 化 服 务 ，实 现 客 户 资 源 信 息、的 共 享 ，并 与 现 实 存 在 的 各 种 系 统 实 现 无 缝 集 成 ，一 直 都 是 企 业 和 学 术 界 关 注 的 焦 点 。 1. 1 本 文 选 题 背 景 和 意 义 在 全 球 化 市 场 竞 争 和一l客 户 需 求 多 样 化 的 环 境 下 ，在 以 产 品 为 中心 的 商 业 模 式 向 以 客 户 为 「}为自的 商 业 模 式 转 变 下 ，客 户 关 系管 理 已不 仅 仅 是 一 种 管 理 企 业 与 其 客 户 信 J自、的 软 件 系 统 ，而 是 一 种 先 进 的 管 理 理 念 ，一 种 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 的 商 业 .1却咯 。 目一前‘，很 多 企 业 ，尤 其 是 实 现 分 布 式 产 品 开 发 的 制 造 企 业 对 客 户 关 系 管 理 有 迫 切 需 求 。但 是 ，当 一前 市场 上 存 在 的 客 户 关 系 管 理 系 统 所 管 理 的 客 户 范 围 有 限 ，仅 是 针 对 产 品 某 一 阶 段 的 客 户 而 定 制 开 发 的 ，比 如 面 向 企 业 供 应 物 料 伙 伴 的 、 面 向 产 品 销 售 服 务 阶 段 的 客 户 等 。这 些 客 户 管 理 系 统 虽 然 在 一 定 程 度 上 加 强 了 企 业 与 供 应 商 、顾 客 之 间 的 信 息、交 流 ， 但 由 于 没 有 实 现 对 客 户 的 全 生 命 周 期 管 理 ， 还 不 能 从 根 本 上 解 决 企 业 的 需 求 ，阻 碍 了 企 业 树 立 以 客 户 为 中 心 l狗发 展 「铆 咯 13勺进 程 。 另 外 ，在 信 J息北 带 动 」州 二化 策 略 的 推 动 下 ，我 国 各大 中 型 制 造 企 业 已 建 设 了 多 利，信 息 系 统 ，遍 布 产 品:设 计 、制 造 、销 售 等 各 个 阶 段 。但 是 企 业 在 信 息、化 建 设 过 程 中 ， 由于 没 有 统 一的 设 计 规 范 ， 随 着 业 务 的 不 断 扩 展 ， 各 种 不 同 操 作 系 统 、 不 同 开 发 语 言 的 系 统 充 斥 着 企 业 的