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平衡计分卡在零售行业的应用项目可行性研究报告 摘要：本文分成引言和四个部分。引言部分主要陈述了平衡计分卡的诞生背景和运用平衡计分卡进行绩效考核的意义。第一部分简略描述了平衡计分卡的内容和指标体系间的关系。第二部分是二十一世纪全球零售业的机遇和发展。第三部分讲诉平衡计分卡在零售行业的具体应用。第四部分针对产生的问题，给予一些建议。 关键词：平衡计分卡，绩效评价，零售业 目录 摘要 1 Abstract. 2 引言 4 第一章 平衡计分卡的基本框架 5 1.1 平衡计分卡指标体系的内容 5 1.1.1财务维度 5 1.1.2客户维度 6 1.1.3内部经营流程维度 6 1.1.4学习与成长维度 6 1.2平衡计分卡四个指标之间的相互联系 7 第二章 平衡计分卡在我国零售业的运用状况 7 2.1天虹商场运用平衡计分卡构建战略管理体系 8 2.2沃尔玛中国与平衡计分卡 8 2.3美孚公司平衡计分卡之旅 9 第三章 我国企业运用平衡计分卡过程中存在的问题 10 3.1指标过于复杂和多样 10 3.2缺乏高层的充分支持 11 3.3企业的远景、目标和战略不清晰 11 3.4员工和企业无法达到共同共识 11 3.5个别指标难以量化 12 3.5.1企业信息管理系统比较薄弱。 12 3.5.2 KPI设计难度大 12 第四章 解决平衡计分卡运用问题的有效措施 12 4.1选择性接受平衡计分卡业绩衡量指标 12 4.2获得高层管理支持 13 4.3加强平衡计分卡的宣传和培训力度 13 4.4与企业的激励机制挂钩? 13 4.5建立完善的评价系统 13 第五章 结束语 13 参考文献 14 引言 业绩评估，是行驶运筹学以及数理统计的要领，经过建立全面的评估体系，对比相关的评估准则和标准，将定量分析与定性分析结合起来，对企业的盈利能力和债务风险等方面进行的综合评估。自从1891年美国“科学管理之父”泰勒创建了科学管理理论体系后，通过100多年的研究探求，企业绩效评价从单纯的会计指标的分析，通过综合指标的引入，逐步发展成为与企业管理过程的全面融合。 以夏新平、李永强、张威的研究为例，在二十世纪八十年代之前相当长的时期内，企业的绩效评估主要围绕财务指标。传统的绩效评估体系主要是从财务指标角度出发而创立的绩效评估体系。这种体系的基本特征是以财务指标为主，着眼于事后评估，关注企业当下发展情况，看重短期绩效。二十世纪九十年代后，社会劳动结构和生产结构都产生了巨变，企业绩效评估体系也因此产生相应的改变[1]。 在知识经济的环境下，竞争要素的无形化以及“社会责任”概念的提出和发展，使企业绩效评估模式演变成为战略性评估模式。其中，经济增加值（EVA）模式，平衡计分卡模式，“三重盈余”这三个模式起着十分重要的作用。二十世纪八十年代，美国思腾斯特管理咨询公司提出了“经济增加值”的概念。经济增加值是指上市公司在扣除机会成本之后所创造的价值。“平衡计分卡”则强调的是一种综合性的管理理念，即充分考虑财务目标、内部管理、市场经营和企业创新四个方面对企业的影响。除了强调财务指标以外，平衡计分卡另外包含了顾客、内部业务流程和学习与创新三个非财务方面指标，从而让企业可以从四个不同角度全面组合评价企业。由英国Sustainability公司总裁约翰埃尔金创建的“三重盈余”绩效评估基于“利益相关者”理念，该理论强调企业应当平衡经济繁荣、社会安定以及环境保护三方面发展[2]。 随着平衡计分卡的提出，越来越多的企业开始把平衡计分卡应用到绩效评估体系中，平衡计分卡的作用也得到逐渐认可。随着时代进步，运用平衡计分卡的范畴从以前的制造业不断衍生到金融业以及服务业等全部行业中。 同样地，零售行业也离不开绩效的考核和评估，同时由于零售业的特殊性质，非财务指标有时候反而处于更重要的地位。因此，平衡计分卡也在零售业中迅速发展。越来越多的国际零售大头，比如沃尔玛，重视平衡计分卡的作用，并把平衡计分卡纳入企业战略体系中。 探讨平衡计分卡如何帮助零售行业进行绩效考核从而使得企业更好地实现战略目标又好又快的发展，是本篇论文的意义。 平衡计分卡的基本框架 一九九二年美国管理大师Kaplan率先提出了“平衡计分卡”的理念，指出在当前竞争环境下，企业要想长期维持战略优势，不仅要注重财务指标，同时也要以企业战略为基础，将企业的战略目标具体体现在财务、客户、内部业务流程、学习成长这四方面上，对企业业绩和竞争状况进行全面评估和控制[3]。在新经济时代的要求下，平衡计分卡为企业绩效评估体系的科学创立提供了合理思路，同时获得实务界广泛运用。在已经有很多国内外成功运用平衡计分卡的事例情况下，实践已经证明平衡计分卡有助于企业战略的有效实施，进而改善和提升竞争力，提高企业效率和