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Adhesive Material Solution Provider 品质管理意识培训 持续改进４大步骤 工作评价５大标准 提要 品质定义及相关术语、理论、定律 QC 7大手法 三按、三自、三不、三现 品质管理８大原则 品质的定义 品质 即产品的质量。 何谓产品？ 产品：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动的结果。 这里的结果不仅是我们交给客户能够看到的实物，还包括服务。 何谓质量？ 质量：一组内在特性满足要求的程度。 这里提到的要求包括明确的，惯例上隐含的或强制的需要或期望（顾客、法律法规等）。 质量的特性 广义性 我们所说的品质是指从产设计到终端客户使用的全过程的质量。除了产品的质量外，还包括工作过程的质量、售后的服务质量等。 经济性 一分钱一分货，就是品质的外在表现。对企业来说，高品质意味着低投入和高产出。 时效性和相对性 时间不同，需求和期望会不断发生变化，同样客户的要求也会随之变化。 客户需求不同，对产品质要求也就不尽相同。 质量管理相关术语 过程 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动 体系 是指相互联系或相互作用的过程组合。 顾客 接受产品的组织或个人。 客户满意度 顾客要求得到满足的感觉程度。 检验 适当结合测量、试验或度量，通过观察和判断进行的符合性评价