管理阶层的领导能力.docVIP

管理阶层的领导能力，是刺激员工努力工作的原始动力。 用人最大的失误，就是没有任用比自己高明的人。 批评是指出不足而不是发泄愤怒，要学会批评的艺术，管理有时需要批评来完成，但不要认为批评就是管理。 一个不能够做到处处以身作则的人，就不可能是一个合格的管理者。 成功领导者，必能带动全体士气，奉献心力而不计较；失败领导者，只能借着威胁利诱维持组织运作。 别人意见和你不同时，不要急于想去敲别人脑袋，不妨先敲敲自己的脑袋，因为自己的想法与十年前不同了。 温和和友善总是比愤怒和暴力更强而有力，更能解决问题。 上级的批评不是打击，是警示、是服从、是在帮助员工下属更快地成长。 顾客是我们的衣领父母，我们要提供充满爱和体贴的服务去赢得顾客的信赖。 好好留住一位老顾客，好比增加许多新顾客；失去老顾客即是丧失许多生意上的新机会。顾客满意不是一种运动，而是人们做人做事的基本态度，也是企业生存的根本大计。 降低客户成本，提高企业利润。 以顾客为导向，提供顾客满意的产品和服务。 对过去不要夸耀而要检讨，对现实不要不满而要把握，对未来不要恐惧而要计划。 管好小事就不会发生大事，追求卓越就是把每小事做得更好。 只有淡季的思想，没淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场；只不争气，没有不景气。 部门间加强沟通，遇事找出根源，要标本兼治。 只有不争气，没有不景气，市场是一只看不见的手，我们要用实干和创意来创造效益。 管理始于训练，止于训练，训练有素的员工战斗力强，共识性高。 沟通是一切成功的源泉，管理誻沟通，沟通再沟通。 管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。 满意的顾客是我们最好的广告，也是企业利润的源泉。 “可信度”来自于：高阶主管稳定度；经营者稳定度、诚真程度；团队合作程度；全球化程度、平衡度；公司决策速度。 “策略”的定义是：“方向、时机”和“程度”。 市场＝客户+产品。 给他一个竞争环境，让他在工作中训练，挫折中教育，竞争中思考，这就是创新人才的训练。 所谓“三向”，是指“向前、向上、向全”，这“三向”是指干部的成绩绝不能倒退。 品质是价值和尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。 如果我们的Sales只能对别人说，我们的东西比别人便宜、交货又快，企业不需要这样的Sales. 做生意的道理，就是要掌握人理、物理、事理。 你不能因为某一天有很多车经过，就完全拓宽马路，到最后因而造成浪费。 品质，就是顾客愿意花两倍的价格购买，而且还很高兴。 制造有两种整合：发展与协力厂商竞争，叫顺向整合；发展与客户竞争，叫逆向整 合。而逆向整合可以发展的空间更大。 产销平衡就是客户要货有货要货是零库存。 经营的工作是取得资源、运用资源、分配资源。 企业改革三部曲：改善（最容易）、改革、革命（最困难） 企业陷入困境的两大原因：一是远离客户，二是远离员工。 在讲求高品质、低成本的时代中，若无法突破现有瓶颈，将很难继续生存。 所谓系统，就是“流程+表单”。 公司要快速发展，必须具备“制造产品”和“制造人才”的双重功能。 四流人才，三流管理，二流设备，一流客户。 真正成功组织的Know-How，不只在于人才，还在于组织内部资源的转移：什么人该动、什么人不该动。 给饿肚子的人饭吃，他不但会全力以赴，而且还会感谢你。 简化的对象，是客户、料号、流程、管理策略、组织架构。而简化的方法就是“合理化、标准化、系统化、资源化”。 交货就是适品、适质、适时、适量。 挑夫守则/一个领导决对不能把自己的责任托附在别人身上，若借他人力气去扛你的职责，你将会失去立场且这个人将左右事情的成败，迟早会出问题。 全方位领航员/一个领导除了要能预先洞见危机何在，更要是一个敏锐的情绪管理者，懂得如何放松下属的心情。 “代表”的艺术/扮演代表公司的中间者，对内不能让主管以为只手遮天，对外要得到公司充分的授权，需要作决定和承诺时，才不会保留、犹豫和退却。 权力不是谋术，企业管理的趋势也不允许一成不变的强势领导，但视阶段不同，强势作风只是一个过程。 如果一个领导者不够冷静，面临危机，不能适时担任起指挥策划的角色，还要领导做什么？ 推动各项经营管理作业，除了凡事大处着眼的胸怀外，更要有契而不舍的精神。 让员工有机会参与决策的讨论，畅言公司的内部管理文化。 如果对主管的偏差行为不敢有所处置，那将来对员工又如何要求？只要事关团体荣辱，务必不惜代价做出一些牺牲。 人是企业中最重要的资产；要给予员工合理的待遇、继续学习的环境、以及可期待的未来发展。 学历不是工作表现的必要条件，重要的是把员工放在适当位置上，加上他们学习的态度与努力。 人事部门是公司对员工的公关部门，不但要掌握员工的工作状况，更要掌握员工的身心情绪，适时地代表公司表达关怀。 公关不应只是公关部门的工作，而是每一位同仁的责任；采购是对协力