商务谈判第章谈判准备.pptVIP

第二章 谈判准备 第一节 谈判人员准备 个人素质 思维模式 结构与组织 第二节 信息准备 分类 收集 整理 第三节 方案准备 第四节 时间与环境准备 第一节 谈判人员准备 个人基本素质 知识素质 基础知识 专业知识 能力素质 判断能力 决策能力 语言表达能力 人际交往能力 职业道德 正确的价值观 敬业精神 职业品德 人员思维模式 思维模式种类 发散式思维 聚合式思维 评价式思维 思维模式的要求 人员选择与组织 谈判小组的规模 谈判小组成员的思维模式选配 谈判小组年龄组合 第一节 谈判人员准备 个人素质（知识、能力、道德） 知识素质具体可以分为两种：基础知识和专业知识。 一、基础知识 1.公共关系知识 主要了解：知名度；美誉度；组织形象；各类公共关系；公共关系形象塑造等。 （1）知名度 就是“名气”，是社会公众的认知程度。名气是与注意与注意力紧密结合在一起的。当许多人注意某一个人时，“不平等”和“独特价值”自然就出现。名气往往只是量的概念。 （2）美誉度 就是“名声”， 又称信誉度、声誉度，是社会公众的支持、理解、认可和赞同的程度。 名气大的组织，特定时期名声不一定就好；而名声好的组织，其名气不一定就大。 （3）组织形象 社会公众对于组织的综合评价。 （4）公共关系分类 对内公共关系与对外