【5A文】ISOIEC20000-2011信息技术服务管理标准培训.pptVIP

【5A文】ISOIEC20000-2011信息技术服务管理标准培训内审员培训课程 目录 2005版与2011版的区别 什么是IT服务管理 体系实施及平台工具 ISO20000体系内容 ISO20000简介 信息化建设的几个阶段 3 基础设施建设 数据中心建设 业务应用推广 如何维护好前期的建设成果？ IT运维的现状 网络庞大：包含路由器、交换机、各种应用服务器等 分支众多：包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业网点 系统繁多：交易行情、集中交易、网上交易、融资融券等系统 损失严重：任何环节发生故障都有可能给客户造成巨大损失 4 像制造产品一样生产服务 5 输入 输出 服务 成本 IT生产车间 降低成本 提高服务质量 流程（Process Flow） 工厂生产车间 传统IT服务 基于ITIL的IT服务 统一规格原材料 硬件90%,软件50%,人20% 硬件90%,软件80%,人50% 标准生产工艺 基本上没有 ISO20000/ITIL 标准制造流程 基本上没有 ISO20000/ITIL 质量可测量的产品 基本上没有 ISO20000/ITIL ISO20000 IT服务管理的定义 6 ITSM IT 信息技术 Service 服务 IT服务 管理Management 包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）和设施以及