医疗纠纷范和处理.pptVIP

医学资料 医疗纠纷防范与处理 温县人民医院 王金国 前言 目前，如何妥善处理医患关系，化解和处理医疗纠纷，防范医疗事故，已成各级医疗卫生机构的重要工作,如何进步提高医疗机构及其医务人员处理医疗纠纷的水平，合理解决医疗事故争议，从整体上推进医疗服务的科学化、规范化、标准化，正确理解国家法律法规和政策，深入认识和防范医疗风险，提高医疗纠纷处理的理论水平，掌握相关的实用技巧，好地维护医患双方合法权益，促进社会和谐发展，现探讨如下。 目 录 一、医疗纠纷、投诉概述 二、医疗纠纷、投诉产生原因 三、医疗纠纷、投诉防范 四、学法、懂法、增强证据意识 五、医疗纠纷、投诉处理 概 述 近年来，医疗纠纷急聚增加，已成为社会新的投诉热点，通常一起医疗纠纷、投诉的发生，决不单是医疗技术问题，往往还有患者医疗知识缺乏、医务人员协调不当、服务态度及费用等因素引发纠纷。 医疗服务是一项高风险职业，医疗过程的每一个环节都可能存在不安定因素，这是因为医疗行为本身就在是一把双刃剑，它既有治病救人的一面，也有侵害肌体的可能，就是大家说的“是药三分毒”，所以我们说：“医疗风险无处不在”。 面对如此高的医疗风险，我们该怎么办？答案应该说很简单，我想每一位医务人员必须牢固树立以“病人为中心”的服务理念，提高自身的医疗技术水平，严格遵守操作规程，把医疗风险降到最低。