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三株口服液，曾几何时，多么辉煌，销售额直闯百亿元大关，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇，以至于总裁吴炳新自豪地说：中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。 今天为何会关门大吉？ 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距 ?? 上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。 三级台阶的作用 ？对出口转弯的作用没有理解？加了站台门？  造成的后果是归属于中国的设计者没有德国人聪明吗？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。??? 中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。 杭州松下冷拔管验证品未经客户同意发货的处理通报 背景：2009年3月11日，杭州松下反馈QFQ-170-00产品中有一整托冷拔管验证品混入。制造部接到此反馈后立即派人到杭州松下筛选，并补货200只。 经调查此事件经过如下， 由于170产品的下端盖泄漏一直居高不下，经与客户沟通并达成一致意见（对筒体材料由焊管更改为冷拔管进行验证）。 3月5号，冷拔管480只筒体到位。 3月6号，接验证单，装配进行组装。 3月7号，装配组长龙明银接到3月8号有发货计划2500只，立即向计划员确认前天装配的冷拔管产品是否可以发货，如可以发货，则其装配只需要装2000只。计划员张春香向工艺主管龚昌保确认，得到答复：冷拔管验证品可以发货。 3月9号早上包装组长刘超 向主管工艺员胡魁贤确认，冷拔管产品是否可以发货，得到答复：不能。--------后由于发货数量不够，刘超再次向胡魁贤请示，答复：可以发货。 根据以上事实，可确定导致此事故原因：1、工艺主管龚昌保. 主管工艺员胡魁贤没有把此事件向直接领导金海龙部长和品质负责人李金根反馈，也没有与杭州松下对应技术员进行有效沟通的情况下，同意将验证品发给客户；2、班组长检验员刘超未按到公司要求对问题进行反馈（要求是用联系单的形式上报问题，由技术负责人（金海龙部长）和品质负责人（李金根）在联系单上签字确认）；3、从此事件也反映出我们班组长，工艺员对4M变更流程不清楚，凭空想象做事；导致此事件的发生。 根据过程质量考核管理办法，按工作失职对相关责任人作了处罚 关于723产品进气管尺寸焊接不良的处理通报 背景：2009年3月26日，水检工毛德军反馈型号为QFQ-723产品进气管尺寸焊长了3mm。为了不延误发货，焊接组长陈伟锋立即采取了紧急对应，对产品进行返工处理。尺寸焊长现象在火焰焊区已是第二次发生，性质非常恶劣。 经调查，此产品是车间白天加工的，汽分器操作人员和当班组长检验员都没有认真核对图纸，凭感觉做事，造成此不良现象的发生。从此事件说明我们的员工不清楚首检工作的流程和真正意义（首检诠释：操作工对上班或更换产品后加工的第一件合格品和调整设备、更换刀具、模具加工的第一件合格品，经操作工自检合格后并把结果记录在日产值本上送检验员送检），也反映了我们的组长观念没有改变，还停留在原来的水平，品质意识淡薄。 现公司为了快速应对品质，生产，适应现行经济形势。在组织架构上做了相应变动，不仅要求我们的基层管理人员快速适应，努力提高业务水平，同时更要求我们的一线员工改变思想观念：不仅是一名员工，更是一名检验员。 对应措施：1、要求员工在检验产品时必须要核对图纸进行检验，送检时必须随带图纸进行送检，检验员在检验产品时必须核对图纸进行检验，发现明显与图纸不符合时对责任人要立即作出处理；2、对此事件的通报由两班焊工轮流在班前会上宣读。 此事件由于对应及时，没有造成质量事故的发生，但为严肃纪律，根据过程质量考核管理办法3.10条，对责任人作了处理。 二、质量的定义 狭义的定义： 质量（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 常用质量管理图表(示意图) -直方图 排列图 因果图 散布图 流程图 趋势图 控制图 柱状图（直方图） . 排列图 因果图 Diagram of the Incorrect Deliveries Example: 散布图 . 流程图 . 趋势图 . 控制图 . 六西格玛是什么 ·Sigma (σ)是： —西腊字母表的第18