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中国家装路在何方 室内设计师缺乏结构设计，新手有一个好的煅炼（培训）后再上岗 游击队较多 大公司的合同签定是重要问题，漏项报价、随意改结构都是问题 做强做优（高素质人才） 沈雷（南林大） 简洁是链接旧与新的桥梁 卢有吉（深圳装饰行业常务理事、满堂红装饰企业） 中国家装行业发展动态 中国家装人才结构变化 一、 中国家装当前状况 思路决定出路，竟争贵在迅速，没有成功的决窍，只有失败的理由，我们的思想造就我们的生活。 沿海快于内陆 大中城市快于小城市 正规与游击队占有额4：6 各地已形成不同有品牌力的企业 前6名的家装企业活得有滋有味 本土成本或本区企业正自学或不自觉地推行战略联盟“集团” 形成“联盟”集团为松散型，“集团”基本上做“秀”，“集团”内部存在价格战、广告战、促销战等方面的竟争，实为“貌合神离” 联盟目的偏离健康方向，表现在不注重建立学习型组织，不注重瓦解游击队市场 竟争战略错误，战术失误 一些在中城市已相继出现“混合型”品牌公司，争夺市场，市场竟争激烈 目前正出现形成“北京集团”、“深圳集团”、“本土集团”瓜分不同区域市场的鼎立局面 全国市场由“价格战”转为“品牌战”“服务战”方向。 “企业文化”正逐步成为各企业间竟争的“核心竟争力”。 “强者越强”；“弱者越弱”优胜劣汰明显。 “五大缺口”（技术、人才、管理、机制、理念）正形成共性问题，并日益突出，严重制约企业快速健康发展。 理念是第一生产力。（有不同的结构才能发展）机制也是生产力。 “家族企业”正逐步退色并失去生命力“股份制”结构和“股份制改造”日渐成风和推行形式竞争力 人才缺口已是企业集团化经营最严重的问题。短期内无法解决。 服务内容单一。服务不规范。 缺乏团队式运作，竞争力弱，机制是留住人才的第一要素。 没有建立培训体系。（中1：3；美1：5） 缺乏良好的企业发展远景企业前景不明朗，不确定。 缺乏有效的激励机制，企业凝聚力差。 企业管理信息系统不健全。 管理者缺乏专业管理知识管理手段落后。 客户服务、设计、工程、营销等管理体系不健全。 二、机遇和挑战 机遇 难得的机遇和美好的前景总与激烈的竞争和严峻的市场。 1、衣食住行的概念加强，三年内家装市场只有扩大，不会缩小。 2、理性装修日趋强化，感性减弱理性则必然扩大正规公司市场空间大发展。 3、装修与装饰日益联体。装修上游与下游急需整和为供应链家装市场延伸。 4、政府与行业主管已加大扶持正规公司力度。 5、企业自身要经磨练。核心形成。 6、家装逐渐走入正规。 挑战 1、客户个性化服务需求日益提高。 2、解决问题需要快速反应。 3、广大客户需要整体解决方案。（不是为装修而装修） 4、链条式服务需求日益加速。 5、游击队分额反增不减。 6、技术急需改进与提高。 7、机制要改造。 8、提升“服务创造价值”迫在眉睫。 （1）服务 必须先让客户“服”能力和水平。“服”企业。最后“务”必选你和你的企业。 服务在前 务贵在细小之处到位。 服务最高价值在“及时” “迟到无效”、“过期作废” 服务贵在“主动” “主动”创造价值。 （4） 服务“价”在“创新” “创新”提高“价值” （5） 服务“重”在“整体” “部分”降低“价值” （6） 服务需要“体系” 服务需要“管理” （7）服务快速带来“满意” 管理急需创新（快鱼吃慢鱼） （8） “学习型组织”急需创建。 （9） 复合型人才的培养。 （10） 优秀设计人才十分缺乏。 （11） 核心竞争力需要构筑。 （12） 市场需要“分门别类”不能通吃。 （13） 与地产商同利共济急需加强。 （14） 不同产业蚕食家装行业日益严重。 （15） 人才结构稳定性严重退化 迎接挑战 1、“观念是第一生产力”，首先让观念解放。 2、建立健康的企业机制。 3、快速反应，快速解决问题。 4、建立“自有”特色服务体系。 5、培训，培训，再培训，建立体系，划分为制度与绩效考核。 6、创新，创新，再创新。 （1）鼓励全员创新。 （2）敢于抛弃昨日成功的经验。 （3）允许在创新中失败的存在。 （4）第一时间创新。 （5）洞察与创新。 （6）学习与创新。 7、放弃投机，放弃短期利益。 8、为客户提供整体解决方案。 （1）不为装修而装修。 （2）让装修为生活服务。 （3）先解决问题后装修。 三、未来发展 满足客户个性化需求为服务。 提供整体解决方案。 快速服务。 超值服务。 结束“墙顶地”推崇“第二代家装”（智能家装、IT家装、文化家装、健康家装） 装修内容