管理通2.ppt

管理沟通 课程要求 准时 将所有通讯工具处于静音状态 积极参与，相互学习 互动 敞开思想，畅所欲言 课程目标 了解我的状况 分析影响因素 寻找改善方法 沟通是个人的一项技能 “SKILL” 技能 技巧 熟练 巧妙 授课方式 互动式、参与式、演练式、角色扮演、情景模拟 老子—《吕氏春秋》 听听而已，很快遗忘； 仔细去看，就能记住； 亲自动手，心领神会 以小组为单位讨论 你和上级、下级、同级、 沟通中存在的最大障碍？ 上级：心理障碍；等级观念、语言观念、主观；没有真正沟通；只是命令； 下级：感情，等级、行为、理解角度不同； 同级：利益、权力、知识经历 材料： 每人一张A4白纸 要求：按培训师指令，边听，边 做，不许提问，结果如何？ 著名管理学家对沟通的定义 “决策学派”管理学家西蒙： “沟通可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。” 著名管理学家对沟通的定义 美国学者桑德拉?黑贝尔斯；里查德?威沃尔 “沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境―即赋予信息含义的任何东西。”---《有效沟通》 著名管理学家对沟通的定义 中国学者苏勇： “沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受