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管理与质量管理 — 如何作用于企业和组织 什么是管理 泰勒：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干” 管理包括：管理主体，管理客体，组织目的，环境或条件；以及管理职能和管理方法 “管理就是为了一定的目的而实行的计划、组织、指挥、协调和控制” “管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的行为” 管理vs.领导，管理vs.经营，知识工作(者)的管理 什么是质量管理 一个简化的定义：为使产品（和服务）达到及超越品质标准所做的品质检查，以及对制造工艺和流程的综合保障等各种管理活动。 ISO 9000中“质量”的定义：一组固有特性满足要求的程度 明示的、通常隐含的、必须履行的、不同相关方提出、可以是多方面的 广义性：不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量； 时效性：变化的要求 相对性：需求不同，质量要求就不同 什么是质量管理（续） 质量管理是有效提高质量的一组活动 5W1H what 活动 why 生存、发展 where 组织 who 所有相关方 when 任何时间 how 过程方法、系统方法、持续改进的方法等 质量的层次（境界） 满足顾客的基本要求 满足特定的顾客要求 实现超越顾客潜在要求的惊喜 随着时代的变化，顾客要求的品质要素也在发生改变 竞争的压力和技术的发展使组织必须积极提高产品品质 质量标准的产生和发展 军品起源 二战