护士人文修养第七章护理礼仪：让天使慧中秀外.pptVIP

第七章 护理礼仪：让天使慧中秀外 第一节 礼仪概述：人类文明的标尺 第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；完成应聘面试模拟训练。 　　本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。 第一节 礼仪概述：人类文明的标尺 一、礼仪的内涵 二、护理礼仪概述 一、礼仪的内涵  （一）礼仪的概念 　　1.礼仪的基本概念 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 　　 纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定： 　　（1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。　　 （2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。 （3）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 　　（4）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。 　　（5）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中进行相互沟通的技巧。 　　（6）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 （二）礼仪的基本原则和表现形式  　　1．礼仪的基本原则 　　（1）敬人的原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。　　（2）遵守的原则　　（3）自律的原则：“己所不欲，勿施于人”。 　　（4）真诚的原则　　（5）平等的原则　　（6）宽容的原则　　（7）适度的原则　　（8）从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存在着“十里不同风，百里不同俗”。 　2．礼仪的表现形式 　　（1）语言礼仪：如见面说“您好”，离开说“再见”等。 　　（2）非语言礼仪：如用起身握手表示对来客的欢迎。 　　（3）媒体礼仪。 （三）礼仪的基本功能  　　1．促进交流 以“礼”服人，化解矛盾，促进交流。 　　2．塑造形象 　3．教育示范 　　4．维持秩序 二、护理礼仪概述 （一）护理礼仪的概念 　　 护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。 （二）学习护理礼仪的意义与方法  　　 1.学习护理礼仪的意义 　　 （1）是适应护理快速发展的需要：随着护理内涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了健康促进者、患者权益维护者、研究者、平等合作者、协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。 　　 （2）是建立良好护患关系的需要。 　　 （3）是塑造护理队伍形象的需要。 2.学习护理礼仪的方法 礼仪修养不是与生俱来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐渐形成。　　 （1）充分认识礼仪的重要　　 （2）自觉学习礼仪知识　　 （3）积极参加礼仪实践　　 （4）努力提高自身修养 第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 看视频 案例 护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况，电话打到内二病房，可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊” ？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科吗” ？ “废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好，我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干事。”“张静？你找护士长什么事呀？” 张静觉得此事不便同其他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地挂断了电话。 　　 请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼