办公楼物业服务规范方案.doc

目 录 环维篇 环维部保洁员工作职责………………………………………………………………1 环维部保洁员作业操作规程…………………………………………………………2 环维部工作质量检查标准………………………………………………………….15 服务篇 服务部服务员工作职责…………………………………………………………….19 服务部服务员会议操作规程……………………………………………………….20 服务部工作质量检查标准………………………………………………………….23 安防篇 安防部保安员工作职责…………………………………………………………….24 形象岗、大堂岗岗位职责……………………………………………….25 大楼外巡岗位职责……………………………………………………….26 内勤岗岗位职责………………………………………………………….27 安全监控员岗位职责…………………………………………………….27 员工通道保安员岗位职责……………………………………………….28 安防部员工工作规程……………………………………………………………….48 安防部消防安全工作质量检查标准……………………………………………….50 工程篇 工程部工程人员岗位职责………………………………………………………….52 强电主任岗位责任制…………………………………………………….53 弱电主任岗位责任制………………………………………………….…54 空调主任岗位责任制…………………………………………………….55 给排水主任岗位责任制………………………………………………….55 变电所所长岗位责任制………………………………………………….57 变电所值班长岗位责任制……………………………………………….58 变电所值班员岗位责任制……………………………………………….58 工程部工作人员操作规程………………………………………………………….59 维修服务工作程序……………………………………………………….59 维修电工操作规程……………………………………………………….59 空调工操作规程………………………………………………………….60 给排水系统的养护操作规程…………………………………………….61 工程部工程员工作质量检查标准………………………………………………….62 环维部保洁员工作职责 1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作； 2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作； 3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作； 4、负责客户要求的各种清洁服务工作； 5、负责辖区绿化的养护和修整工作； 6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班负责； 7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作； 8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态； 9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守； 10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行； 11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级； 12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部； 13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情； 14、工作期间不得打私人电话，有急事与本部领班联系处理； 15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具； 16、服从领导，接受检查，完成指定的任务； 17、完成领导交办的其它的随机性工作。 环维部保洁员作业操作规程 日常清洁 （一）大堂清洁 清洁内容 （1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。 操作程序 （1） 大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁； （2）—5次，直到光亮为止。 地面高速抛光 使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面； 将控制杆调节到合适的高度，接上电源； 按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光； 抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速度； 抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。 2、理石地面的周期保养 地面起蜡、封蜡 起蜡操作规程 起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置； 以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10（按体积）的比例兑水注入水箱中； 套好针座及洗地百洁垫； 擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上； 控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工作