打造卓越团队大纲-中企联企业培训网.DOCVIP

能说善听 沟通 上课地点：北京 非会员价格：每人1980/每天（含讲义，笔，课件、茶点） 授课对象：企业高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等 课程背景：本课程干部模型结构化表达提升编码能力、同情倾听提升解码能力、不同方向同频同律等学员的水平在日常工作中说善听、同频同律，工作能力 课程收益： 意识：要听别人想说的说别人想听的知识：表达的方法同理心倾听，沟通技能：、向下、平行斜向沟通的： 一课四训的教学理念学员掌握 1．交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好 2．互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好 3．行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程模型： 口才与与力可以全面提升企业管理人员和骨干员工的综合能力 沟通模型：沟通可以化为编码方、解码方、沟通渠道和沟通背景四个部分沟通问题产生四个方面提升沟通水平亦可以从四方面展开。 第一讲：沟通概论 一、沟通的定义 二、 第二讲：用结构化表达提升编码方沟通能力 一、结论先行：TOPS原则 1．自上而下表达，结论先行 2．自下而上思考，总结概括 3．金字塔结构的TOPS原则 1）受众为天 2）周延完整 3）掷地有声 4）言之有据 演练案例：工作汇报 二、以上统下：总分原则 1．常见三种表达结构：总—分 2．总—分—总 3．分—总 演练案例：总结报告 三、归类分组：MECE原则 1．相互独立 （Mutually Exclusive）——不重不漏 第三讲：用同情 一、倾听和 三、现场讨论视频及互动 1的 2．画师的梦想 、倾听 我想你应该……算不了什么。你我的…… 3．说教：如果你这样做你得到很大的好处不是你的错，你已经尽努力了让我想起……高兴一点，不要这么难过 哦，你这个可怜的人……这样情况是什么时候开始的？我原想早点打电话给你，但是昨晚……事情的经过不是那样的了，换个话题吧臆测：我以为…… 第四讲：从沟通渠道各个方向提升沟通能力 一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通 1．清楚各级领导的职责与权限 2．结论先行汇报给领导做选择题 二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通 1．充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢 2．注重工作过程前中后沟通： 1）前期积极沟通 2）中期及时反馈 3）后期协调验证 4）形成良性循环 3．沟通不理想时的应对 1）及时上升高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助 2）转移沟通方式：合理的借用外部力量达到项目既定目标 三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通 1．协调团队成员的不同需求 2．合理安排和分配工作 3．做好团队文化建设 四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通 1．相互站在对方立场沟通 2．用双方都熟悉的语言沟通 3．听对方想说的，说对方想听的 第五讲：跨部门沟通概述 一、跨部门沟通协作期待的结果 1．理想的结果 2．有问题的结果 3．糟糕的结果 二、跨部门沟通与协作中六种沟通结果模式 1．利己利人：达成双赢 2．独善其身：单赢无交易 3．好聚好散：双方无交易 4．舍己利人：输赢 5．损人利己：赢输 6．损人不利己：双输 三、跨部门沟通中的三种行为：问、听、说 1．正确地提问是高效沟通的前提 2．有效倾听是高效沟通的基本保障 3．跨部门沟通基本原则：多听、多问、少说 四、跨部门沟通个人方面的障碍 1．认知偏差 2．沟通障碍 3．情绪变化 五、跨部门沟通部门单位间障碍 1．部门间责权利不明 2．部门间信息不对称 3．组织架构不合理 4．跨部门了解不够 5．不同部门感情不同 6．组织气氛不和谐 第六讲：提升跨部门沟通能力的技巧 一、跨部门沟通原则技巧 1．沟通前做好准备 2．了解其他部门的语言 3．开诚布公是最好的对策 4．不要害怕冲突 5．呈现事实，专注中心议题 6．多提选项，保持弹性 7．创造共同目标一起合作 8．尊重沟通对象的权利 9．善用幽默 10．确保沟通信息无误 二、跨部门沟通中对事不对人的5W2H法 1．WHY事情的原因和目的 2．WHAT事情的具体过程 3．WHEN发生的时间 4．WHERE发生的地点 5．WHO参与涉及的人 6．HOW方法与途径 7．HOW MUCH花费和影响程度 三、提升跨部门沟通协作个人方面的的 一、答疑与互动交流：Q A时间 二、一课四训教学理念： 1．预 2．正训： 3．自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变 4．复训： 1．学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点 2．列出3个指导实际工作的学以致用的行动项 3．聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤 4．以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结 5．