医患沟通情境-怀化第五人民医院.PPTVIP

* * 与分析型患者沟通：以理服人 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 对他们要讲明事情的“理由” 六、结束诊疗 对交流做出一段积极的结束语 给出清晰的随诊指导（复检时间，服药事项，） 准确地告诉患者将要进行的事情 * * * * 高效医患沟通的关键技巧 望：细心观察 闻：仔细聆听 问：善于提问 切：准确用词 * * 课 程 回 顾 课程结束 培训机构：河南众卓企业管理咨询有限公司 联系电话：0371公司网址： 医院培训网： 怀化市第五人民医院 以病人为中心”的服务宗旨 * * * * * * * * * * * 医院执行力医患沟通 主讲：顾枫 怀化市第五人民医院 以病人为中心”的服务宗旨 * 什么是执行力？ 医院将战略、人员、流程三者之间进行有机结合，为客户提供有效产出的能力 医院执行力三要素 * * * * * 卓越执行力 要求我们做到60分， 我们主动做到100分 医院执行力建设途径 * * 团队执行力的建设途径 * * * * 团队执行力一：对上级有效配合 1、宏观调控型 2、亲历亲为型 3、随机授权型 * * 团队执行力二：与同级良好合作 Communication:沟通 Coordination:协调 Corporation：合作 团队执行力三：使下级坚决执行 通过一定的手段使下级的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标 * * 医患 沟通 * 患者 满意度 医患关系影响因素 * * 医患沟通的意义作用 适应医学模式变化 提高医疗服务质量 建立和谐医患关系 * * 一、适应医学模式变化 * * 二、提高医疗服务质量 * * 医院服务质量 以技术吸引病人 以服务感动病人 * * 三、建立和谐医患关系 多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨沟通不力 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑 * * 医患沟通情境 王先生因车祸致颅脑外伤，入院即行颅内血肿清除术。现已是术后第五天，由于病情危重，他的儿子一直陪伴在身边 值班护士正在办公室写护理记录。这时王先生的儿子来到办公室，说液体快输完了 值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室去配制药液 * * 医患沟通的目标 建立信任 通报情况 增进理解 * * 建立信任 取得患方信任 鼓励患者战胜疾病 消除患者紧张情绪 * * 通报情况 * * 说明病人依从性的重要性 治病需要信心和耐心 增进理解 * * 医患沟通六步骤 正确开场 有效倾听 采集病史 体格检查 诊断治疗 结束诊疗 * * 一、正确开场 * * 二、有效倾听 * * 三、采集病史 * * 四、体格检查 告诉患者你在做什么 解释可能出现的不适 * * 五、诊断治疗 语速和语调 适当复述 对应式沟通技巧 * * * * 与表现型患者沟通：持续赞美 对他们给予关注及兴趣 对他们的积极表现要多加赞赏 他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定 * * 与支配型患者沟通：开门见山 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率 * * 与随和型患者沟通：亲切友好 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 * * * * * * * * * * *