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一、分层法 分层：为解决某个问题所收集的数据。资料往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按期来源、特征、属性等标识分作两个以上的组的这样一个组称作“层”。 分 层 标 志 应用分层法的步骤 1、收集数据 2、选择分层标志 3、分层 4、按层归类 5、画分归类图表 例： 按操作者分层 按生产厂家分层 按两种因素交叉分层 二、头脑风暴法 一般头脑风暴法常与“联想法”一起应用。 1、绝对不用好与差给予评判。 不要计较建议内容的优势，不批评也不赞扬，把意见记下来，到会议结束后再做归纳分析。 2、倡导自由奔放 鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在，没有领导和被领导之分，畅所欲言。 3、轻质重量 鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内提出最多的建议。 4、综合性地提炼他人提出的建议 取长补短极为重要，通过融洽、产生出新的智慧，因此搭乘他人的快车，不失为一咱捷径。 三、亲和图 亲和图的作用：归纳、整理由“头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。 亲和图应用注意事项 应用条件（三种齐备） 1、必须解决的问题。 2、不容易解决的问题。 3、有时间去解决的。 四、排列图 排列图：将质量改进项目从最要到最次要顺序排列采用的一种图表。 作排列图的程序： 1、选择分析的题目 2、选择度量单位、频次等 3、选择分析数据的时间间隔 4、画横坐标、纵坐标 5、每个项目上画长方型 6、画累计频率 混凝土外观质量缺陷统计分析表 单位:点 八：简易图表 简易图表一般包括：折线图、柱状图、饼分图、雷达图 作用： 1、用于现状调查； 2、单一问题使用最好； 3、效果检查、巩固期使用最多。 （二）柱 状 图作用：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析，常用来进行确定目标和水平对比。 1、该课题对用户是否重要； 2、该课题是否很耗资； 3、该课题是否容易完成； 4、该课题周期是否太长； 5、该课题对管理是否很重要； 6、该课题小组是否能够控制； 7、该课题是否需要多主面配合。 一般从”四个意识”,即质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高来进行自我评价。具体的从个人能力提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团难精神、责任感、问题剖析等的增强及自评。 一、统计方法及其用途 统计方法的定义：是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法两类。 统计方法的三种性质： 1、描述性。利用统计方法对统计数据进行整理和描述，以便展示出统计数据的规律，就是统计方法的描述性。 2、推断性。统计方法都要通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，具有由局部推断整体的性质。 3、风险性。统计方法用部分去推断全体，推断出来的结论可能会有错误，要承担一定的风险。 1、提供表示事物特征的数据。（如：平均值、中位数、标准偏差、方差、相差） 2、比较两事物的差异。（如：用显著性检验、方差分析、水平对比法） 3、分析影响事物变化的因素。（如：因果图、调查表、散布图、分层法、树图、方差分析） 4、分析事物之间的相关数。（如：散布图、试验设计法） 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。（如：抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性试验） 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。（如：频数直方图、控制图、散布图、排列图） 7、描述质量形成过程。（如：流程图、控制图） 二、产品质量波动 产品质量具有波动性和规律性。 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。 1、正常波动 正常波动是由随机原因（也成普通原因）引起的产品质量波动，是过程固有的波动。 u????? 在生产过程中大量存在 u????? 在技术上难以消除或者在经济上要花费很大的代价 u????? 一般情况下是允许存在的 仅有正常波动的生产过程成为处于统计控制状态，简称为受控状态或稳定状态。 2、异常波动 异常波动是由系统原因（也成为特殊原因或可查明的原因）引起的产品质量波动。 u????? 在生产过程中不经常出现，一旦存在，对产品质量的影响就比较大； u????? 比较容易查明，容易预防和消除； u????? 一般情况下不允许存在 有异常波动的生产过程成为过程处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。 质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。 引起产品质量波动的原因主要来自6个方面（简称5M1E因素）： ①人（Man）：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。 ②机器(Machine)：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。