宽带常见故障及典型案例.pdfVIP

宽带常见故障处理办法及典型案例 1 ADSL故障处理方法 1.1故障分类 （1）按故障现象分类 ADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。无法上网故障通常指网络不通， 不能拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢 复正常。网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。 （2）按产生故障的因素分类 ADSL按故障现象分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。 ——用户端故障约占ADSL总故障率的80%左右。包括用户端线路故障、用户端设备故障。 用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接 触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、ADSLmodem故障、 语音/数据分离器故障。 ——线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分 线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。主干故 障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。 ——局端故障包括DSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。 1.2 无法上网的故障判断流程和相应的处置措施 用户申报无法上网故障，有近60%的原因是用户电脑软件或硬件故障，用户对网络缺乏 操作使用常识等引起；约有20%的原因是由于用户室内线路故障、语音/数据分离器故障、 电话并机接线错误等因素引起。 无法上网 无法上网 不能 询问用户ADSL承 载电话能否使用? 1 能 上门检查 上门检查 通过Modem指示 不正常 灯判断 2 局域网通过路由器上网， 正常 或使用Modem路由方式， 无法判断是否拨号成功 能拨号 能拨号吗？ 3 不能拨号 其它错误号 678错误？ 4 678错误号 不正常 测量台至用户 Modem环回测试 5 正常 6 单机还是局域 局域网内其它 网? 电脑能上网 局域网 告知用户ADSL网络畅通， 请用户内部网管检查或咨询 上述流程中有四个判断依据。 第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。电话不通，线路故障的可能最大。 第二个判断依据是通过ADSL modem指示灯判断。ADSL modem面板上的指示灯可以帮助 你判断故障的位置。通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试