Q_HXC006-2018机械加工服务评价体系.pdf

Q/HXC 企 业 标 准 Q/ HXC 006—2018 机械加工服务评价体系 Evaluation system for machining service 2018 -05-28 发布 2018 - 06 -01 实施 华信创（北京）认证中心有限公司 发 布 Q/ HXC 006—2018 目 次 目 次 I 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 评价原则 2 5 评价指标 2 6 评价的方式与方法 7 I Q/ HXC 006—2018 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由华信创（北京）认证中心有限公司起草。 本标准主要起草人：酆明、张建清、徐超、赵辉。 II Q/ HXC 006—2018 机械加工服务评价体系 1 范围 本标准规定了构成机械加工服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面 的内容。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对机械加工服务水平进行评价，以 及为机械加工建立服务体系、提高服务水平提供参考。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。本文件所引用文件不标注日期或版本号， 以现行有效版本为准。 GB/T19011 管理体系审核指南 GB/T16868 商品经营服务质量管理规范 SB/T10409 商业服务业客户满意度测评规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机械加工 machining 指通过机械设备对工件的外形尺寸或性能进行改变的过程。按加工方式上的差别可分 为切削加工和压力加工。 3.2 机械加工服务 machining service 指根据客户提出的机械加工需求，通过机械设备完成所需要的工件外形尺寸或性能改 变，并将符合要求的工件交付客户的过程。 3.3 评价 evaluation 对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。 3.4 评价体系 evaluation system 以对事物进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。 3.5 评价指标 evaluation index 1 Q/ HXC 006—2018 具体的、可观察的、可测量的评价内容。 3.6 客户 customer 机械加工服务