护工工作须知.pptVIP

导医培训 主要内容 导医工作的重要性 导医服务理念 导医职责 安全知识须知 目前存在的几个问题 导医工作的重要性 导医是医院的形象代表 导医是医院服务质量代表 门诊导医台是医院服务的第一窗口 导医工作的重要性 门诊导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度、工作表现直接影响患者对医院的总体评价。对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接他的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要掌握的内容 ? 导医工作的重要性 医院导医是医院的服务窗口,是医院的一道风景线，导医的服务理念、服务态度、服务方式决定医院的这道风景是否亮丽，导医的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量以及医院在病人心中的形象。 导医服务理念 （一）语言的重要性 “话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。 （二）语言要求 1、语言准确恰当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。 2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？” 3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。 （三）符合文明礼貌要求的日常用语 1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”其它“谢谢”“再见” 2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。 3、介绍用语：“您好，我是本病区的导医，我叫------今天医生开出医嘱要为你做---检查，我为你预约的时间是----” 4、电话用语 四、与病人交流中忌讳语言 1、忌讳用粗话、脏话 2、忌讳出言不逊，恶语伤人 3、忌讳使用质问式语言 4、忌讳使用命令式语言 5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话 6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底 7、忌讳口头禅 8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情 一、导医职责 门诊导医职责 ?1．导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位，各科专家，各种诊疗范围，医院开展的各种检测项目，做到正确导诊。??? ????2．热情接待每位顾客，主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况，专家特色设备情况等。?? ????3．经常巡回责任区，引导，帮助，陪同就医顾客挂号，候该，检查，交费，治疗等，杜绝两个流失。?? ???? ??? 门诊导医职责 ??4．负责导诊区各就诊顾客的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确，无漏登。?? ????5．见残疾，高龄人，体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。?? ????6．维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。? ????7．认真做好解释工作，对就诊顾客的询问做到有问必答，百问不烦。 门诊导医职责 ?8．注意观察就医顾客的心态，注意协调医患关系，遇有特殊情况及时向领导汇圾。?? ????9．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导。?? ????10．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。?? ????11．主动做好相关宣传，配合医生做好经营工作 病区导医职责 病区导医职责 5、 病区导医职责 及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。? 急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗 安全知识须知 1.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。? 2.各种检查单、会诊单、处方的核查 3.订餐要求：饮食核对要正确 4.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避 免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。? 5.不要做超越职责范围之外的事情：如为病人接输液、拔针 需要注意的几个问题 陪送陪检时运输工具的评估：正确掌握使用运输工具 病人预约检查的交接问题：护士、患者及家属 陪送陪检时做好病人及家属的评估：做好沟通、协调、合理安排病人检查 送检标本的遗失：与检验科人员做好核对登记（多个条码一个管子一定要将条码登记齐全，防止漏检）  * *