服务科学-第1讲-服务科学概述.pptVIP

社会环境、商业环境、学科基础及随需应变运行环境构成了服务科学的基础框架模型 2、服务科学的研究内容 服务科学的研究内容应该围绕服务的生命周期展开。 服务的生命周期包括服务的战略、评估、规划、设计、实现、测试、安装、运行、维护等，领域的专家方法论和工具渗透其中，商业战略、商务流程、人员或劳动力、基本技术为其基本要素。 本课程主要研究服务科学中的现代服务、服务业务流程、服务工程、服务管理等。 服务科学的实现围绕数据展开 ？传统出租车行业与滴滴出行对比分析？ （优缺点、创新点、技术与管理理念如何融合） 课堂思考题 小结 服务、服务业与现代服务业 服务科学的概念 服务科学的框架 74 作业 分析服务的认知视角。 服务创新的途径有哪些？ 基于Internet的服务有哪些？ 分析服务业的分类标准。服务业有哪些作用？什么是现代服务业？ 现代技术对服务和服务业产生了哪些冲击？ Web服务目前面临哪些困难？ 如何理解服务科学？分析服务科学的特性和作用。 服务科学有哪些研究内容？ * * * * 企业服务总线(Enterprise service bus). 以往企业已经实现了很多服务, 构成了面向服务的架构,也就是我们常说的SOA. 服务的参与双方都必须建立1对1 的联系 * * 举例：3D打印，互联网汽车，反导系统、 * 国务院发展研究中心发展战略和区域经济研究部的报告认为，主要原因来自五个方面： 第一，服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展。 第二，中国服务业市场化程度严重不足，很多受管制的行业实际处于垄断的运行状态。 第三，管制多，开放程度相对较低。 第四，城市化滞后，城乡和地区差别大，公益性服务资源分布不均衡。 第五，人才缺乏。服务业就业劳动力占就业劳动力的比重仍远远低于大多数发展中国家水平。 中国需要一个制造业之后的新的经济增长点。在今后15－20年内，中国服务业将处在一个加速发展阶段。如何架构不同层次、不同行业的服务业的发展战略？成为十分重要的现实问题。 * 服务科学是社会与技术共同演进的科学。 现代信息技术为服务科学提供了最基本的载体。光有先进的信息技术远远不够。Ganter Group调查发现：在经常出现的问题中，源自技术或产品方面(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)占了20%，流程失误方面占了40%，人员疏忽方面占了40%. IT服务提供者不仅要提供和支持与产品相关的增值和延伸服务，还要按照企业所需要的服务水平、参照一定的服务体系和框架，提供符合用户满意度要求的全程IT服务，并对这些服务提供可管理的指导框架。 中国平安的用户立体服务体系网络 （4）服务业的作用 服务业虽然不直接创造物质财富，但是它在现代社会中能够促进社会资源的有效利用和经济的可持续发展。 调整产业结构 新的经济增长点 吸纳就业 。。。。。。 国家 占世界劳 动力% 农业% 制造业% 服务业% 25年服务业 的增量% 中国 21.0 50 15 35 191 印度 17.0 60 17 23 28 美国 4.8 3 27 70 21 印度尼西亚 3.9 45 16 39 35 巴西 3.0 23 24 53 20 俄罗斯 2.5 12 23 65 38 日本 2.4 5 25 70 40 尼日利亚 2.2 70 10 20 30 孟加拉 2.2 63 11 26 30 德国 1.4 3 33 64 44 各国劳动力结构 ? 2003年-2010年中国新经济市场规模及增长率 吸纳就业 全球经济格局的变化，势必带来新的机遇。全球服务业的转移，特别是制造业和其它有形产品行业的劳动生产率的提高，也必然导致就业率的下降，则凸现了服务业解决结构性就业转移问题的机遇。 服务业是吸纳就业的主要渠道。国内外的发展经验表明，现代社会中新出现的就业岗位，无论是技术性还是非技术性岗位，大都来自服务产业。 目前，在国家中长期发展规划里面，服务被列为20个专题之一。 三、服务科学的产生 1、现代技术的冲击 2、Web服务的困难 3、服务业的差距及其原因 4、综合服务人才的需求 5、服务科学的提出 大事 年代（年） 时间间隔（年） 贝尔制成实用电话机 1876 第一个广播电台在美国出现 1909 33 电视机在纽约世博会展出 1939 30 喷气式飞机问世 1941 2 第一颗原子弹爆炸 1945 4 计算机ENIAC问世 1946 1 苏联发射人造卫星 1957 11 苏联加加林进入太空 1961 4 出现因特网热潮 1989 28 …… …… …… 第一，从发明革新到形成商品的周期越来越小。 1、现代技术的冲击 服务进化的进程加快 第二，信息技术推动生产更快的处理器、更大的存储容量和带宽，使得接入网络和集成的设备数量