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在接触本书之前,对于Mayo(梅奥)的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。这是一家历史悠久、声名显赫的医院,但奇怪的是,在国内知其者 寥寥,除了来自医疗系统的个别同行,大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的起源可追溯到1863年,当时由一位名叫威廉?W?梅奥在美国明尼苏达州 的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营,是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富 豪政要,下至贫民百姓,即使地处偏僻,也是门庭若市、来者络绎不绝。 ??? 毫无疑问,梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝,它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术,而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭 示的主题。正如有评论指出的那样,该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念,包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这本书试图 通过对梅奥诊所的个案分析,归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法,为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。 ??? 通过阅读,可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是:1、始终追求服务和非营利思想。2、始终坚持患者需求至上,对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特 的关注。3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力,追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德规

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