【第一课时】志愿者入户服务技巧培训.ppt

与老人有效沟通的技巧（言语） 1、句子宜简短清晰 2、问法具体 3、实时归纳要点或重点要点 4、用字恰当（避免使用术语） 5、音量适中 6、速度不宜太快 7、当不明白老人说什么，应坦白询问 与老人有效沟通的技巧（善用身体语言） 1、目视对方以示尊重 2、微笑，点点头以示聆听 3、拍对方肩膀，以示安慰 4、见面/离开时，可握手以示亲切 与老年人的沟通注意事项 与老人沟通交流时的方式和注意事项如下：?? 1.主动接近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。??? 2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分老人可