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消防代理服务制度（支队1个） 一、消防代理服务是指以无偿代理形式，由下级公安消防部门及公安派出所设区民警、责任区民警全程代办申办人申办的应由上级消防部门予以消防行政审批事项的一种工作制度和审批方式。 二、各级公安消防部门负责消防业务受理的消防监督人员或文职雇员、公安派出所的专（兼）职消防民警及农村、社区警务室的民警兼任代理员。 三、代理事项包括：适用简易程序的建筑设计防火审核、竣工验收，营业性场所开业（使用）前的消防安全检查等事项。 四、消防代理服务程序：需要由公安派出所审批的“九小场所”开业前的消防安全检查业务，由警务室民警代理；需要大队审批的事项，由派出所代理；需要支队审批的，由消防大队代理。 五、消防代理服务应严格实行即办件直接办理、上报件限期办结、退回件明确答复的工作程序。 六、消防代理服务窗口实现受理、承办、回复全程代理。 消防代理服务制度（大队2个） 一、消防代理服务是指以无偿代理形式，由下级公安消防部门及公安派出所设区民警、责任区民警全程代办申办人申办的应由上级消防部门予以消防行政审批事项的一种工作制度和审批方式。 二、大队负责消防业务受理的消防监督人员或文职雇员、公安派出所的专（兼）职消防民警及农村、社区警务室的民警兼任代理员。 三、代理事项包括：适用简易程序的建筑设计防火审核、竣工验收，营业性场所开业（使用）前的消防安全检查等事项。 四、消防代理服务程序：需要由公安派出所审批的“九小场所”开业前的消防安全检查业务，由警务室民警代理；需要大队审批的事项，由派出所代理；需要消防支队审批的，由大队代理。 五、消防代理服务应严格实行即办件直接办理、上报件限期办结、退回件明确答复的工作程序。 六、消防代理服务窗口实现受理、承办、回复全程代理。 消防代理服务制度（派出所4个） 一、消防代理服务是指以无偿代理形式，由公安派出所设区民警、责任区民警全程代办申办人申办的应由上级消防部门予以消防行政审批事项的一种工作制度和审批方式。 二、公安派出所的专（兼）职消防民警及农村、社区警务室的民警兼任代理员。 三、代理事项包括：适用简易程序的建筑设计防火审核、竣工验收，营业性场所开业（使用）前的消防安全检查等事项。 四、消防代理服务程序：需要由公安派出所审批的“九小场所”开业前的消防安全检查业务，由警务室民警代理；需要消防大队审批的事项，由派出所代理；需要消防支队审批的，由消防大队代理。 五、消防代理服务应严格实行即办件直接办理、上报件限期办结、退回件明确答复的工作程序。 六、消防代理服务窗口实现受理、承办、回复全程代理。 督办催办制度（支队1个、大队2个） 一、本制度适用于限期办理的事项。 二、由“365”消防服务中心具体负责行政审批事项办结期满前的督办催办事项，负责监督工作。 三、“365”消防服务中心在行政审批事项办结期满前2个工作日，以口头（电话）形式向承办部门以及具体承办人督办一次。 四、对期满未办结的，承办人应将经相关领导批阅的延误原因和处理意见书面反馈“365”消防服务中心。 五、在期满仍未办结的，由“365”消防服务中心下发《催办通知书》，按有关规定处理。 定期回访制度（支队1个、大队2个） 一、“365”消防服务中心对重点工程项目的办理工作实行全程跟踪督查。 二、对一般项目实行定期或不定期的抽查监督。 三、不定期深入到机关、团体、企业、事业单位，征求单位领导对“365”消防服务工作的意见和建议。 四、走访特邀监督员，征求“365”消防服务中心在办理消防业务过程中的服务态度、办事效率等意见和建议。 五、对回访过程中发现的问题，及时进行总结采取相应的措施，确保中心高效运作，优质服务，使群众满意。 热线值班制度（支队1个） 一、值班人员要认真做好值班工作，确保通讯畅通，实行24小时轮流值班制度。 二、严守岗位，集中精力，不得擅离职守，做与值班无关的事。 三、值班期间严禁吸烟喝酒。 四、认真处理各项业务，经常查看热线电话9600119设备，预检预修，确保设备正常运行。 五、处理业务时，严格遵守规章制度和操作规程，不得任意中断电线或电路。 六、谦虚谨慎、态度和蔼，主动服务。 七、认真做好交接班记录，遇有紧急情况及时报告。 群众来访接待制度（支队1个、大队2个、派出所4个） 一、严格遵守党和国家的各项政策、法律、法规和上级机关的规定，依法做好群众来访的接待工作。??? 二、接待群众态度热情，举止文明，用语礼貌，服务周到。? 　　三、认真做好群众来访接待记录，及时上报信息，做好群众来访的接待工作、宣传解释工作。??? 　　四、严格执行廉洁规定，公开办事制度，自觉接受群众监督。??? 五、严格执行规章制度，不徇私舞弊，不准假公济私，压制报复，不准泄露当事人的隐私。??? 　　六、及时处理群众来访反映的问题，做好急事急办，件件有