第四章 管理心理与组织行为.pptVIP

助理人力资源管理师 第四章 管理心理与组织行为 主要考点 1. 工作满意度（教材第100～101页） 2. 员工的知觉和归因（教材第102～104页） 3. 工作动机的理论与应用（教材第104～109页） 4. 员工的学习和行为的管理（教材第109～113页） 5. 员工的学习和行为的管理（教材第109～113页） 6. 群体决策的优缺点（教材第117页） 7. 个体沟通风格类型（教材第120页） 第一节 个体心理与行为的分析 一．个体差异 员工的能力与人格（教材第97～99页） (1) 心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，“成就”即“所能为者”；其二是指个人潜在能力或“性向”，即“可能为者”。 (2) 责任感与工作绩效有最强的正相关。 (3) 人格只有差异之别，而绝无“高低”之分。 员工的态度（教材第99～102页） 1．态度的分析 （1）态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。 （2）态度与行为有一致性和不一致性；态度影响行为，却不一定决定行为。 2．工作满意度 （1）工作满意度的定义。指员工对自己的工作所抱有一般性的满足与否的态度。（2007年5月助、师单选题） （2）影响工作满意度的因素。（2007年11月考试师单选题） 一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的