第三章瞄运营战略、竞争力和生产率.pptVIP

运 营 管 理 * * * * 第三章　运营战略、竞争力与生产率 大纲内容 知识要点 运营系统的设计原理 运营系统的功能 运营系统结构 运营系统的竞争力和战略决策 运营战略的定义 运营战略的决策程序 竞争优势的选择 其他因素对运营战略的影响 竞争者行为的影响 产品/服务的生命周期 业务类型的影响 生产率 生产率的概念 单一要素生产率和全要素生产率 * * 参考网站 管理科学院商务政策与战略处/bps/ Cranfield大学的制造战略网站http://www.cranfield.ac.uk/som * * * * 1运营系统的设计原理1.1 运营系统的功能目标 用户对产品的要求主要集中在产品性能、质量、数量、价格、售后服务和交货期六个方面。 企业提供的产品或服务不可能在所有方面都具有竞争优势。 用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求来体现。 成本 可靠性 质量 柔性 速度 * * 1.2 运营系统结构 结构化要素 非结构化要素 工艺流程 布局 生产能力 运营系统的集成 人力资源策略 生产计划策略 库存策略 质量策略 * * 2 运营系统的竞争力和战略决策2.1 运营战略的概念 运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。具有从属性、支撑性、协调性、竞争性、风险性的特性。 *