第九章影响消费者行为动人的社会环境因素1.pptVIP

第9章影响消费者行为的社会环境因素 9.1 参照群体与消费者行为 9.2 社会阶层与消费者行为 9.3 家庭与消费者行为 学习目标 知识目标：掌握社会阶层、参照群体含义和特点；理解参照群体对消费者行为的影响方式；了解影响消费者购买角色变化的因素。 技能目标：能运用家庭生命周期理论来具体分析某一（类）家庭的购买决策类型和消费特点 。 能力目标：具有运用社会阶层的特点预测其消费方式的能力。 引例：家庭消费谁拍板 孩子：小件决策大宗影响 男人：具有决策权 女人：更想做“妻子” 中老年人：失去发言权 群体的类型（三种划分标准） 成员资格、接触类型、吸引力 成员资格的标准具有两分性，是／不是 接触类型指群体成员相互之间人际接触的频繁程度 吸引力指某一群体的成员资格受到个人仰慕的程度（消极、积极） 主要群体（有着频繁人际接触的群体，包括家人、亲友、往来密切的同事、朋友等） 次要群体（只有有限人际接触的群体，相互之间几乎没有感情组带，只是为了某种具体的实用目的而结成联合的人所组成的群体，如协会成员等 ） 正式群体（有分工明确的组织机构，成员扮演持定的角色，享受特定的权利、义务并有特定的目标）企业、学校等组织 非正式群体（结构松散，没有明确的任务、目标和规章制度，群体成员的交往不固定）朋友、邻居、室友 参照