酒店VIP客人接待服务程序标准.pdfVIP

酒店VIP 客人接待服务程序标准 VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 对VIP 的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和 号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店 接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP 的范围： 一、党、政、军官员： 1、国家元首级领导； 2、国家部委办领导； 3、省级领导； 4、省厅、司局领导； 5、市县 （市、区）党政军负责人。 二、社会名人： 1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； 2、社会各界名流； 3、新闻传媒的资深编辑、记者； 4、知名人士。 三、业内人士及其他： 1、旅游饭店董事长、总经理； 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； 3、相关行业管理部门人员； 4、饭店邀请的宾客； 5、本人入住饭店豪华房3 次以上的宾客； 6、本人入住饭店 10 次以上的宾客； 7、大型合作伙伴的董事会成员； 8、来本地的外商代表、外籍工程师； 9、总经理指定的客人； 10、根据饭店统计排名前十名的公司预定； 11、特殊经营关系的人员 饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级 别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。 VIP 宾客资格申请和批准 等 资格、条件 申请人 批准人 级 董事会 VA 国家元首级；国家部委领导；省级领导。 总经理 董事长 省厅、司局的领导；市党政军负责人， 副总经理 社会名流 （演艺界、体育界、文化界、 VB 或总助，部 总经理 科学界、新闻界）；行业管理部门人员； 门经理 曾经对饭店有过重大贡献的人士。 旅游饭店董事长、总经理；知名旅游企 VC 业总经理；饭店邀请的宾客；特殊经营 部门经理 副总经理 关系的人员；消费排名前十名的单位。 入住饭店豪华房3 次或入住旅游饭店 VD 前台主管 营销部经理 10 次以上的宾客。 VIP接待服务总流程： 1、旅游饭店高层管理者获得信息； 2、旅游饭店各部门管理人员建议信息； 3、旅游饭店营销部掌握信息； 4、营销部汇总信息、确认； 5、营销部拟订接待标准、计划，向管理层申批； 6、营销部向各部门发出接待通知单； 7、召开接待协调会议，制定详细接待方案； 8、明确各部门任务； 9、各部门准备； 10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备情况； 11、配合完成接待服务； 12、总结经验与不足，并由营销部将所有接待资料存档。 VA 级接待服务程序、标准 营销部接待流程： 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本饭店 的要求，并将详细情况整理成文,上报饭店高层管理者。 2、获取饭店总经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待 计划书”一式六份下发客务部 （包括客房及前厅）、餐饮部、办公室、保安部、财务部、 大堂副理, 由相关部门签收,本部门留存原件。 3、营销部经理负责召集由副总级经理主持，饭店总经理及各部门经理、大堂副理参 加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共