原创力文档- 1、本文档共61页，其中可免费阅读20页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
word文档 可自由复制编辑
摘 要
20世纪90年代中期，客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）作为一种新的管理理念，一经Gartner Group 咨询公司提出之后，就立刻受到软件开发商、管理咨询商以及企业的广泛关注。到21世纪初，CRM在国内已经受到相当程度的追捧，甚至炒作。而市面上的CRM软件更多的承担了收集和整理现场营销人员信息的功能，即销售过程自动化（SFA: Sale Force Automation）,还难以做到营销自动化（MAS: Marketing Automation Solution）以及客户服务和技术支持（CSS:
文档评论（0）