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第12章 信息系统的新发展  本章主要内容 12.1 基于WWW的敏捷制造信息系统（AIS） 12.2 客户关系管理系统 12.3 电子商务系统 12.4 电子政务系统 12.1 基于WWW的敏捷制造信息系统（AIS） 12.1.1敏捷制造的概念 12.1.2 敏捷制造企业的特点 12.1.3 敏捷信息系统 12.1.4 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构 12.1.1敏捷制造的概念 敏捷制造就是以“竞争一合作（协同）”的方式，把动态灵活的虚拟企业（或动态联盟）、先进的柔性生产技术和高素质的人员全面集成，从而使企业能从容应付快捷变化和不可预测的市场需求，获得企业的长期经济效益。这是一种提高群体竞争能力的全新制造组织模式，代表着制造业未来的发展方向。它主要是通过计算机网络技术，以敏捷动态优化的形式组织新产品开发，迅速响应客户需求，缩短产品开发与生产时间，提高产品质量，降低产品成本，从而赢得市场竞争。敏捷制造强调人、组织、管理、技术的高度集成，强调企业面向市场的敏捷性（Agility）。 12.1.2 敏捷制造企业的特点 1.在全球化的市场竞争中能以最短的交货期、最经济的方式，按用户需求生产出用户满意的、具有竞争力的产品； 2.具有灵活的动态组织机构，它能以最快的速度把企业内部和企业外部不同企业的优势力量集中在一起，形成具有快速响应能力的动态联盟； 3.具有高度柔性