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顾客满意 产 品 供 货 价 格 购 买 服 务 性价比 可靠性 安全性 美学性 保修期 售前服务 售后服务 处理顾 客报怨 问题解决 价格的 合理性 物有所值 折扣 公司竟争实力 亲和图适用于解决可慢慢来、不容易解决的问题，其特点是有针对性地、充分地收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按它们之间相互亲（接）近关系加以归类、汇总，作成亲和图，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利问题解决。 应用步骤： 1.确定课题 2.收集语言、文字资料 3.写进卡片，编入组合 4.拟出组的标题 5.小组成大组 6.成图 环境 干扰 最后期限不合理 时间计算 人机工程 噪音 光线 桌高 椅高 舒适度 无质量定义 无测量标准 无反馈 原文件 作者水平 书写 语法 标点 拼写 要求 草稿 终稿 排版 字体 术语 一般术语 技术专用术语 培训 打字技能 编缉技能 微机使用技能 审校技能 PDPC法也称为过程决策程序图法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 应用步骤： 1.确定目标 2.提出达到目标的各项措施 3.对提出的各项措施，列举预测的结果，并提出发生障碍时，可采取的应变措施 4.分析各项措施的紧迫性、难易程度、所需工时等，落实负责人和期限 5.