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第一模块管理概论 一、简述法约尔管理过程理论的主要内容（法约尔管理过程理论） 1、从企业经营活动中提炼出管理活动 2、倡导管理教育 3、明确了管理的五种职能 4、归纳了管理的一般原则，并提出十四条管理原则 二、管理的科学性和艺术性 1、从理论的角度讲管理是科学，是说管理是由一些概念原理原则和方法构成，科学知 识体系是可以通过学习和承受而得到的，有规律可循。 2、从实践的角度来讲管理是艺术，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵 活性 3、两者之间的关系:两者不是相互排斥而是相互补充和转化的，管理的艺术可以上升 为科学理论，同时又需要理论的指导，而科学理论的应用必须讲究艺术 三、管理的四个基本职能及其含义 计划：为实现组织既定的目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。 组织：决定需要做什么。怎么做，由谁去做 领导：能够引导、影响他人团队，在一定条件下实现目标的过程。 控制：监视各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 四、组织结构的基本形式，及其主要特点 1、直线制组织结构：特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信 息沟通和传递渠道只有一条通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专 门的职能部门。 2、职能制组织结构：特点：按照分工负责原则，在组织内设置若干个职能机构。上级 领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下 达命令和指示。 3、直线职能制组织结构：特点：职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机 构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥与命令。集中领导，便于调配人、财、 物，而且职责清楚，有利于提高办事效率。但各部门之间信息沟通少，传递路线较长， 使整个组织系统对环境的适应性较差。 4、事业部制组织结构：特点：事业部是按产品、地区、顾客来划分部门的，拥有一定 的经营自主权、独立核算、对产品的设计制造和销售活动负有统一领导的职能 5、矩阵制组织结构：特点：横向职能部门与纵向分部纵横交错，联系紧密 五、泰勒科学管理理论的主要内容 1、劳动方法标准化原理 2、培训工人科学化原理 3、实行奖励工资制原理 4、管理职能专业化原理 5、例外原则管理和劳动分离 第二模块：人力资源管理 1.人力资源：包括在人体内的生产能力，基本要素为体力，智力，技能，知识，声誉， 关系等。是表现在劳动者身上的，以劳动者数量和质量表示的资源。 2.人力资源管理：所谓人力资源管理就是在一定环境条件下，通过计划、组织、协调 与激励等职能，对组织中人与人、人和事、事与事之间的关系进行调谐，以充分挖掘 人的潜能，激发人的创造力，从而实现个人愿望与组织目标的一系列活动过程。 3.人力资本：指花费在人力保健、教育、培训等方面的投资所形成的资本 4.工作分析：是人力资源规划的基石，是全面了解获取与工作有关的详细信息的过程。 5.职业生涯：指一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价 值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作、理想 的实现过程。 6.绩效：是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出， 它包括个人绩效和组织绩效两个方面 7.薪酬：员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。 二、简答 （一）培训管理体系。 1、培训：通过任何途径提升员工的技能，知识，行为和态度，以有助于达到组织目标 的系统化过程。 2、培训理念目标：最大福利、体现以人为本、提升人力资本价值、实现组织目标 3、培训形式：岗前培训、在职培训、外派培训 4、培训方式：工作轮换，现场培训，讲授，研讨，实例分析，录像，体验式，内部网， 远程教育。 （二）全面薪酬管理与传统薪酬管理的区别。 1、传统薪酬战略往往只着眼于薪酬的外部竞争力和内部公平性,采用的工具也较为简 单,主要是要素计点法等工作评价技术以及绩效加薪方案。 2、全面薪酬制度既不是单一的工资，也不是纯粹的货币形式的报酬，它还包括精神方 面的激励，比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等，这些方 面也应该很好地融入到薪酬体系中去。 3.内在薪酬和外在薪酬应该完美结合，偏重任何一方都是跛脚走路。物质和精神并重。 （三）绩效管理与绩效考核的区别。 1.对人性的假设前提不同。