客服管理师理论复习题.docx

word文档 可自由复制编辑 一、单项选择 1、企业首先确定以（ ）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。 A、顾客 B、服务 C、质量 D、利益 2、客户服务满意体系要强调的包括（ ） A、满意的售前、售后服务 B、满意的售前、售中服务 C、满意的售中、售后服务 D、满意的售后服务 3、获取客户信息满意度的信息渠道不包括（ ） A、消费者协议的报告 B、与客户的直接沟通 C、客户投诉 D、专业资信机构 4、影响客户满意的相关因素包括（ ） A、人口因素 B、