第三讲消知费者行为分析.pptVIP

消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O” 消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O” 消费者购买行为的主要因素 (1)文化因素 文化价值观，对问题的认识。 次文化 籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族 群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。 社会阶级 文化影响消费形态 消费者购买行为的主要因素 (2) 社会因素 * 家庭? 家庭成员之间的影响（父母对子女的影 响；夫妻之间的影响）；个人的雄心； 自我价值。 * 角色与地位 主妇角色；社交地位；能够累加 社会资本的种种因素。 * 参考团体 能直接或间接影响一个人态度和 行为的群体 消费者购买行为的主要因素 (3) 媒体因素 一般情况下，消费者购买行为受媒体报导的影响最 大。 (4) 个人因素 年龄与生命周期阶段: 消费者随年龄的变化而购买不同的产品，消者也受家庭生命周期影响。 职业 ：蓝领；白领；职业群体 经济情况 ：支出与所得；储蓄与财产；接贷能力 生活方式：表现在个人的活动，兴趣，意见方面的 方式 人格自我观念： 自信，优越感，自主，服从， 善交际，防御性和适应性等。 家庭生命周期八阶段及其购买模式 家庭生命周期八阶段及其购买模式 消费者购买行为的主要因素 (5) 心理因素 动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow)： 由需要产生