沟通技巧沟通职人必修课.pptxVIP

写在前面站在大家面前的我们，不是“专业”培训师，是你们的学长，是你们的同事，是你们的朋友！我们分享我们的心得，听你们的故事。。。沟通是什么沟通的对象沟通的技巧第一章 沟通是什么沟通的重要性沟通的含义沟通解决的问题1.1沟通的重要性“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，它是我们成功的真正关键之一。”——山姆·沃尔顿1.1沟通的重要性▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示，成功的因素主要来自于： 25%智慧、经验、专业技术成功成功的因素75%良好的人际沟通1.1沟通的重要性 员工表达自己了解别人管理者管理学有一个著名的双50%定理即经理人的50%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的1.2什么是沟通沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解，达成共识的过程。得出解决方案/行动方案1.3沟通解决的问题日常工作的沟通中存在着非常多的问题：1、自以为是2、情绪化3、打断别人……﹖解决掉第二章 沟通的对象我们在与谁沟通五种行为风格理解他人2.1 沟通解决的问题我们在与谁沟通？2.2 五种行为风格事猫头鹰型老虎型内向（风险）外向（机会）考拉型孔雀型人 牛牛文库文档分享2.3 理解他人不同行为风格的关注点考拉关注人的价值、合作与发展老虎关注事的结果、速度与挑战猫头鹰关注事的过