营业员服务技能.ppt

天,越来越黑;雨,越下越大.小女孩决定自已去找妈妈.走了很远,终于在路边看见了倒在地上的妈妈.她使劲摇着她的身体,妈妈却没有回答她.她以为妈妈太累,睡着了.但是她发现,那双眼睛没有闭上!小女孩突然明白;妈妈可能己经死了!她感到恐惧,拉过她的手使劲揺晃,却发现手里还紧紧地拽着一块年糕------她拼命地哭着,却发不出一点声音----------- 买一个方便卫生的电磁炉，但又担心是否耗电，是否安全，是吗？ 在复述顾客提出的问题时，既要简洁明了，又要抓住重点。 （五）回答顾客提出的问题 ●对顾客提出的问题，应全面清楚地回答。 ●在回答时要抓住重点，以解开顾客的疑问为准。 ●回答完顾客的问题之后，营业员应继续进行商品介绍。 （一）接待 一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来满意而去，关键是要采用怎样灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。 ●接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象； ●接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉； ●接待性子急或有急事的顾客，要快捷,不要让他因购物而误事; 六、服务的三大关键环节 ●接待精明的顾客，要有耐心，不要显得厌烦； ●接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，以满足她们爱美、求新的心态； ●接待老年顾客，要注意方便和实用，让他们感到公道、实在； ●接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，要有