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服务礼仪 服务礼仪 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3米内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。 其他形为 1.不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 2.上班时不允许吃零食、玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； 3.在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤脚衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠； 4.到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； 5.谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大； 6.不允许口叼牙签到处走。 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言 姓氏职务称呼 ： xx总 xx经理 一般习惯性称呼： 男： 先生 女： 女士、小姐 老人：大爷、大娘、爷爷、奶奶 五、待人接物基本要求 四、 语言 1.问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了； 2.欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临； 3.祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财； 4.告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次