住宅物业服务方案模板.doc

最新精品文档，知识共享！ 特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，特别是费用测算、开办物资、人员编制部分 XXX 物 业 管 理 服 务 方 案 目 录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc1281 第一章 XXX项目管理服务理念及管理目标 PAGEREF _Toc1281 4 HYPERLINK \l _Toc12017 1.1项目整体情况介绍 PAGEREF _Toc12017 4 HYPERLINK \l _Toc5560 1.2项目管理服务定位及服务理念 PAGEREF _Toc5560 5 HYPERLINK \l _Toc10322 1.3 物业管理服务计划、各项管理指标目标、日常服务目标 PAGEREF _Toc10322 9 HYPERLINK \l _Toc32164 第二章 物业管理服务机构设置 PAGEREF _Toc32164 12 HYPERLINK \l _Toc28796 2.1组织架构、部门设置、部门职能 PAGEREF _Toc28796 12 HYPERLINK \l _Toc12538 第三章 XXX管理服务方案 PAGEREF _Toc12538 15 HYPERLINK \l _Toc4123 3.1物业承接查验方案 PAGEREF _Toc4123 15 HYPERLINK \l _Toc3546 3.2入住服务管理方案 PAGEREF _Toc3546 26 HYPERLINK \l _Toc3178 3.3装修监管服务方案 PAGEREF _Toc3178 30 HYPERLINK \l _Toc3520 3.4档案管理方案 PAGEREF _Toc3520 34 HYPERLINK \l _Toc9568 3.5公共设施设备维护方案 PAGEREF _Toc9568 41 HYPERLINK \l _Toc5003 3.6公共秩序维护服务方案 PAGEREF _Toc5003 61 HYPERLINK \l _Toc21013 3.7环境卫生维护服务方案 PAGEREF _Toc21013 72 HYPERLINK \l _Toc21892 3.8绿化养护方案 PAGEREF _Toc21892 81 HYPERLINK \l _Toc6602 3.9文化社区氛围创建服务方案 PAGEREF _Toc6602 87 HYPERLINK \l _Toc29113 3.10便民服务措施 PAGEREF _Toc29113 90 HYPERLINK \l _Toc27027 第四章 品质客户服务 PAGEREF _Toc27027 94 HYPERLINK \l _Toc31038 4.1 客服服务日常标准展示 PAGEREF _Toc31038 94 HYPERLINK \l _Toc16899 4.2 “123分级投诉处理”管理制度 PAGEREF _Toc16899 97 HYPERLINK \l _Toc10258 4.3日常回访管理制度 PAGEREF _Toc10258 103 HYPERLINK \l _Toc32191 4.4 智能化服务 PAGEREF _Toc32191 103 HYPERLINK \l _Toc19040 4.5“心生活 心服务”楼盘温馨配置 PAGEREF _Toc19040 104 HYPERLINK \l _Toc3056 4.6空巢老人关爱活动 PAGEREF _Toc3056 106 HYPERLINK \l _Toc24470 4.7晾晒节活动 PAGEREF _Toc24470 108 HYPERLINK \l _Toc12182 4.8义工活动 PAGEREF _Toc12182 108 HYPERLINK \l _Toc25326 4.9婚嫁礼宾服务 PAGEREF _Toc25326 110 HYPERLINK \l _Toc4691 第五章 项目应急预案及措施 PAGEREF _Toc4691 111 HYPERLINK \l _Toc19851 5.1突发火灾危机处理预案 PAGEREF _Toc19851 111 HYPERLINK \l _Toc3741 5.2电梯困人救援应急预案 PAGEREF _Toc3741 114 HYPERLINK \l _Toc18023 5.3停电危机处理预案 PAGEREF _Toc18023 115 HYPERLINK \l _Toc29820 5.