基于可近性选择理论的借阅一体化管理.PDFVIP

2007 年 3 月 图书馆界 Mar.,2007 第 1 期 Library World NO.1 基于可近性选择理论的借阅一体化管理 余红 宣润平 （华中农业大学图书馆，湖北 武汉 430070） [关键词] 可近性选择理论；借阅一体化管理；读者服务 [摘 要] 介绍了用户行为可近性选择理论的基本内容，分析了目前借阅一体化管理中存在的问题，阐明了如何将可近性选择理论应 用于借阅一体化管理中，以提高读者服务工作的效益。 [中图分类号] G252 [文献标识码] A [文章编号] 1005-6041(2007)01-0021-04 图书馆借阅一体化管理模式是建立在现代技术条件基础上，将文献的藏、借、阅有机地融为一体的新型开放式服 务模式。它期望借助于现代化的技术设备，使读者与图书馆的所有文献零距离接触，最大限度地提高馆藏文献资源的 利用率。无疑，这种先进的管理模式如果以科学的管理方式进行运作，将会极大地推动现代图书馆读者服务工作现代 化的发展。本文拟从用户行为可近性选择理论的角度出发，探讨如何将这一理论应用于借阅一体化管理中，使这种先 进的管理模式能够发挥更大的效益。 1 可近性选择理论 用户行为可近性选择理论是对用户的“信息资源利用机制”即用户行为规律进行实质性探讨的理论。该理论认为， 用户利用信息资源的行为分为选择性确认阶段、选择性吸收阶段和选择性记忆阶段等三个阶段，并且每一阶段的行为 都自始至终受可近性选择规律的制约。这里的“可近性”概念是指用户与信息资源之间的相互关系，其内涵包括物理 可近性、智力可近性和心理可近性，这三个方面，又或多或少地受到省力原则、思维定式和行为习惯的影响。具体体 现为： 在对信息资源系统和检索系统的选择性确认阶段，用户一般会考虑它对自己的物理可近性和心理可近性选择需 求。首先，用户与信息资源系统之间的距离和获取渠道是影响用户是否利用该信息资源系统的一个极其重要因素。美 国学者索普的一个著名论断对此作了最好的诠释：“一个情报信息源越易接近，被利用的可能性就越大” 。用户是否利 用某一情报系统，还以获取某些信息资源所花费的劳动量或努力的大小来衡量的。穆尔斯定律指出，一个情报系统， 如果用户从中获取情报比不获取情报更费心、更麻烦，那么这个系统便不会被利用。这一定律说明“省力原则”是用户 选择情报系统的重要标准。其次，如果用户在与信息资源系统的接触过程中产生了良好的印象和感受，由此产生一种 亲近心理，该用户将继续利用这个系统，即使这个系统并不比别的系统优越。另外，用户对检索系统的选择也往往取 决于用户对某一检索途径的心理认同度，他们往往受自己的行为习惯的影响，选择自己所熟悉的检索途径，却很少考 虑该检索途径是否更先进更科学。 在用户对已经确认的信息资源内容进行选择性吸收阶段，主要考虑信息资源内容的智力可近性选择需求。用户对 一种信息是否接受以及接受的效果如何，很重要的一点是取决于这种信息与用户本身的知识结构之间是否匹配及匹配 程度。这就是说，用户在吸收信息时，往往受自己的思维定式影响，只接受那些与自己期望相一致的、符合自己兴趣 的部分，而对与自己价值观或期望相违的信息则加以排斥、拒绝。可见，这种知识结构匹配是用户选择信息内容的重 要标准。 在选择性记忆阶段，用户在对文献情报信息进行了上述选择的基础上，还会从记忆的角度去选择文献信息的易记 性以及是否符合用户的记忆模式。 2 借阅一体化管理中存在的问题 可近性选择理论表明，可近性是影响用户行为的重要因素。就此而言，在借阅一体化的管理与服务中，最重要的 工作就是遵循读者的可近性选择规律，努力提高借阅一体化管理系统的各项可近性指标。但实践表明，图书馆在借阅 一体化管理中，却是过于注重