处理过没敏的方法.ppt

处理过敏的方法 健康在这里 过敏和敏感的区别 敏感性皮肤：免疫能力较弱，表皮比较薄，容易过敏。 过敏皮肤：皮肤正处于过敏的病态现象。 过敏的原因 外在因素 内在因素 内在因素 心情不好、精神过度紧张。 由于年龄的增加，抵抗能力下降 生活长期没规律 内分泌紊乱 吃了刺激性食物 外在因素 季节突然变化，皮肤一时半会适应不过来 环境干燥、灰尘、花粉等 长时间紫外线照射，并且没有防晒及晒后修复 化妆品，对化妆品中某种成分过敏 过敏的机理 当皮肤接触到陌生的环境或陌生的物质时，皮肤内的免疫细胞会对其物质进行辨识，如果该物质比较刺激或是皮肤无法接受时，皮肤的免疫细胞会对其进行排斥抵抗、不让其进入，以免伤害皮肤；那么在抵抗过程中，若该物质刺激过强，皮肤受损的程度就非常大，继而根据抵抗力的强弱出现不同程度的发痒、红肿、炎症、脱皮、刺痛、干燥等病态反应。其实就是皮肤保护自己的一个外在表现，否则随便吸收什么皮肤都没不好的反应。 过敏的机理 接触皮肤后 皮肤开始辨识 啊，是什么？出去. 开始战争… 处理过敏的方法及步骤： 通过询问了解过敏原因并安抚好顾客的情绪 脱离过敏源，根据其过敏程度及时处理 发热 红疹 红肿 干燥 发痒 刺痛 轻度过敏---处理方法 清洁：用温开水+少许食盐 口服Vc 中度过敏 症状：红疹、发痒、发烫、紧绷 常见原因：花粉、海鲜、长时间的紫外线照射、换季时突然更换化妆品、换季时吃刺激性食物（如海鲜、辣椒、酒）、精神过度紧张、化妆品中的某种成分。 中度过敏 清洁：用温开水+少许食盐 口服Vc或息斯敏。 中度过敏 清洁：用温开水+少许食盐 香蕉捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。 坚持3—5天，论情况而定。口服Vc或息斯敏 中度过敏 清洁：用温开水+少许食盐 嫩豆腐捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。 坚持3—5天，论情况而定。口服Vc或息斯敏 重度过敏 症状：红肿、脓疱、痛、表皮大量损伤 常见原因：对特殊的口服药、皮肤已经过敏还继续使用导致过敏的产品、皮肤已经过敏再大量吃海产品或酒或辣椒等刺激性食物、廉价的强效祛斑霜。 重度过敏 去医院论情况而定是否打点滴和口服药品 建议使用产品 我们一定要做到防患于未然，预防大于治疗！当皮肤还未敏感时，做好预防，提高皮肤的抵抗能力!尽量用补水保湿型产品，因为只有补水才能从根本改善问题，而且“补水”是每一种皮肤都需要的。 注意事项 禁止吃辛辣、烟、酒等刺激性食物 禁止吃海鲜、虾、蟹之类的食物 放松心情、良好的睡眠习惯 必须使用防晒产品或隔离霜 多吃蔬菜水果等Vc含量高的食物，提高身体抵抗力 询问及安抚（案例一） 顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？ 导购：（微笑、极好的亲和力、重视顾客、 稳重、不能慌、做到胸有成竹） 说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知 道到底怎么了？要怎样才能帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的 地方，以免影响店的声誉）。先别着急，慢 慢说，来，喝杯水。 询问及安抚（案例一） 顾客1：你看吧…我皮肤，我不知道怎么会过敏了？我一直都用的你们店里产品，从来没过敏过。 询问及安抚（案例一） 导购：是的，先别着急，来，我看看… 开始问：①你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？②这两天心情怎么样啊？③是不是去哪里玩了，对那里的气候