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AE的英雄是什么？ 被提升 赚更多钱 总有人是英雄，而有的人不是。英雄有他们自己的个性，自己的主意，和做事的方式 —— 不要让别人认为你在拉团队的后腿。 记得，往往是个人先得到提升，然后才是团队。 现在，我要说的是第一步，也是根本的一步：你首先要拥有成为英雄的机会！ 也就是说，你首先要成为一个AE —— 否则这一切和他妈的空谈有什么差别？ 做AE是件很简单的事情？ 很多人认为做AE最重要的是谈判？ 很多人认为做AE最重要的是搞客户关系？ 很多人认为做AE最重要的是什么都懂？最NB的能力就是融会贯通？ —— 没错，但你以为你是谁？老板？ 现在回头说正事：AE = 客户服务；那么服务到底是什么呢？ 首先你要知道 -- 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不爽, 你就不爽的人 有可能会影响你未来的人 然后，了解他 -- 非常, 非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 —— 但是，你一定要能够清楚的判别：哪些是你能够去完成的？哪些是可以创造价值的？没有人是见鬼的慈善家 思考 -- 非常, 非常聪明的办法 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 —— 同样，你需要想想自己的身份，哪些是你的工作？你将从何处入手去实现这些？有时，你甚至需要做一份完整的企划。这不仅是给客户的，也是给你的工作伙伴的。 态度 -- 非常, 非常地心甘情愿 服务, 是这个行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之 —— 做什么很重要，但有时怎么做更重要。记住，客户首先看重你有多在乎，然后才是你有多了解！ 行动 -- 非常, 非常地快速有效 快速完成你应该准备的。从形式到内容。 让所有你需要的工作伙伴，了解这一切。 开会、工作单 – 这一切，别相信嘴巴，那只是扯淡。把一切都形成文字，并确认责任人的签字。 你真正体现出的价值，将从这一刻开始。 —— 现在，你需要用心地来完成下面：准确有效的工作，将陪伴你从入行，到AM（客户主管）；从1000块，到6000块薪水的成长。 现在，一步步地分解你的行动。因为只有如此，才能确定每一步的准则究竟是什么！ 如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 预先思考, 事前准备 我的目的是什么? 我想要了解什么? 我想要告知什么? 我想要讨论什么? 我希望对方采取什么行动? 对方的目的是什么? 在什么时间, 什么地方, 用什么方式? 预先思考一遍全部的过程 我想要表达什么, 怎么说? 别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 事后总结 结论是什么? Next Step是什么? 谁? 什么时间以前? 做什么事情? 能不能更明确一些?具体必须做些什么（比如开会）? 装出精明干练的样子 穿西装, 打领带 眼神锐利, 神情沉稳 注意倾听, 反应灵敏 说话节奏快, 有重点 会议前 约定时间地点, 并通知所有与会人员 了解所有事情的最新状况 与相关人员讨论后, 尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda) 安排场地与设备 准备文具与茶水 确保所有人准时参加, 延迟时及时通知 设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西 会议中 记笔记 眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应 精神上的积极参与 没有相当把握, 决不轻易发言 仪态端庄, 神情专注 频频点头 会议后 收拾会议室 回想整个会议的过程, 并总结经验 24小时内撰写并发送会议纪录 Next Step的跟催 现在, 准备好上战场了吗? 别, 傻 X 才上战场 创造双赢的几个要领 深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法来解决 如果想不出来, 就接受客户的解决方案 让客户觉得好主意是他们自己想出来的 让客户觉得异常地受到尊重 让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的深思熟虑而产生的 尽可能为自己, 为团队留下回旋余地 诚恳, 诚恳, 非常的诚恳 除了这些事情外，你还有很多具体的“内务”要做！ 电脑档案管理目的 让上司了解工作进程 让同事清楚工作状态 让自己一目了然,提升工作效率 电脑档案管理原则 不允许有文件夹外的文件，文件必须全部归档 清晰的搜索路径：不同类文件按母、子目录区分，同类文件按日期区分 定期清理，每月一次 90秒原则 文件夹的建立 每个客户都应建立至少一个文件夹 内容包括： 1、封面及封二的“品牌写真” 2、来往传真、对内、对外会议记录、工 作进度、工作单、提案本、客户资料、 财务资料等 你要抓住任何机