《第10章 网上业务洽谈 张才华》-课件设计（公开）.pptxVIP

第10章 网上业务洽谈;【学习目标】 通过本章学习，学生应了解贸易磋商的程序，掌握询盘、发盘、还盘、接受四个磋商环节的内涵。熟悉跨境电商平台上的业务沟通工具，掌握各类交易状态下的沟通技巧。 ;一、交易磋商方式： 交易磋商方式主要有口头和书面两种。通过网络通讯技术或平台进行交易磋商成为网络贸易的主要业务洽谈方式。;二、交易磋商程序 无论使用何种磋商方式，一笔交易从开始磋商到达成往往需要经过询盘、发盘、还盘、接受四个环节。 ;一、网上询盘回复技巧 熟练掌握产品信息，回复专业性强。 主动出击，即时回复。 书面沟通为主，勿缺礼貌用语。 定价合理，价格解释有理有据 增强信息吸引力，引起对方兴趣。 ;本节将以敦煌网平台为例，对网上询盘以及回复方式进行介绍。通常情况下，敦煌网平台询盘和订单咨询可以通过两个渠道完成：一是站内信；二是敦煌通。 ;;;敦煌通是敦煌网的一款即时通讯工具。它采用客户端的形式，可以对话、管理、消息查询。;主界面由功能模块，客服信息和会话信息三个模块组成。左上方的功能模块包括：“咨询接待”、“互动记录”、“我的报表”、“用户资源”、“我的同事”、“设置”六个按钮，点击这六个按钮，即可进入相应的模块； ; 网上业务沟通分为售前沟通和售后沟通，本章我们将重点介绍售前沟通的内容，售后沟通将在第15章详细介绍。售前沟通主要体现在询盘和订单两个方面。 询盘的沟通内容，主要包括商品价格、商品详细图片、商品规格以及物流相关问题等。而订单方面沟通主要涉及到对购买商品信息、买家收货信息、买家询问到货时间等问题。针对以上常见的业务沟通问题，进行归纳总结后，根据不同的沟通情景，可整理出以下站内信回复参考模板，可以更加快捷地回复买家。 ;Dear buyer, We have got your order of XXXXXX。 But it seems that the order is still unpaid. If there is anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks Best Regards Seller 译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢! ;Dear buyer, Your payment for item XXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks! Best Regards Seller 译文：您的订单编号为XXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢! ;Dear buyer, The item XXX you ordered has already been? shipped out and the tracking number is XXX The shipping status is as follows: XXX. You will get it soon. Thanks for your support! ? Best Regards seller 译文：订单号为XXX的货物已经发货，发货单号是XXX，运输方式是XXX，订单状态是XXX。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。 ;Dear buyer, According to the status shown on EMS website, your order has been received by you. If you have got the items, please confirm it on DH. If not, please let me know. Thanks！ ? Best Regards Seller 译文：EMS网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请到敦煌网确认，如果有问题请