王兴茂：医院危 机与危 机管理.pptVIP

KOTIER MARKETING GROUP 医院危机与危机管理 王兴茂 二Ｏ一二年十月 医院危机 医院危机定义 医院危机特点 医院危机管理现状 医院危机管理 医院常见危机 医院危机管理平台建设 主要内容 危机 风险 「危机(Crisis)」则是指风险即将或正在发生当中﹐而且将会造成相当程度的灾难。 危机一词来源于希腊语。目前，不同学科由于角度不同，对危机的含义有不同定义。 危机管理理论认为，危机是事物的一种不稳定状态，在危机到来时，当务之急是要实行一种决定性的变革； 企业管理学认为，危机是一种决策形势，在此形势下，企业的利益受到威胁，任何拖延均可能会失控而导致巨大损失； 组织行为学认为，危机是组织明显难以维持现状的一种状态。 危机的含义 一般认为，危机通常是在决策者的核心价值观受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不利情景的会聚。 危机是对组织系统的总体目标和利益构成威胁而导致的一种紧张状态。 危机的特点 一般而言，危机有几个比较明显的特征： 1.威胁性。就是灾害性，破坏性。危机的出现会威胁到一个社会或者组织的基本价值或者目标，当然其威胁程度视决策者的认知程度而定。 2.不确定性。就是模糊性。由于环境的不确定性、人类的有限理性以及信息的不对称，危机往往产生不确定性，这种不确定性主要表现为状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定